募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
本ポジションはチームリーダーサポートのもと、配下のメンバーや予算などのリソースを効率的に活用しながらCX/AX向上のため戦略策定から実行までをリードします。また、関係チームを巻き込みながらCX/AXの向上サイクルを定着さていく業務を担います。
【具体的には】
■CX/AX戦略の企画・推進
・顧客や代理店の声の継続的な収集、分析、整理（定量・定性）
・保険の入口から出口までのあらゆる顧客・代理店接点における課題（ペインポイント）を特定、可視化
・CX/AX向上を目的とした施策（サービス・ツール等）の企画、立案および関係チームの施策推進サポート
■継続的なCX/AX向上サイクルの設計・運用
・施策の効果を測定するためのKPI・指標の設計、モニタリング
・向上サイクル（調査/仮説構築、体験デザイン、施策実行、検証/レビュー）の設計、運用および定着化
・関係チームが立案した施策の進捗管理、実行モニタリング
■マネジメント業務
・チームメンバーの育成・評価
・ステークホルダーとの合意形成・調整
・上位層へのレポーティングや意思決定支援
【チームの業務内容】
BX推進チームでは顧客や保険販売代理店の体験価値（CX/AX※）を向上させ、PGF生命のビジネス変革を推進する組織として、主に以下のような幅広い業務を担っています。
※CX=カスタマーエクスペリエンス/AX=エージェントエクスペリエンス
■CX/AX向上領域
CX/AX向上に向けた様々な施策立案やNPSなどの各種指標モニタリング、お客様の声を中心とした改善対応などを行っています。
■DX領域
最先端のAIツールの情報を収集し、新たなサービスの検討やヒトが行っている業務の効率化・自動化の導入推進を行っています。
■デジタルマーケティング領域
新たな販売チャネルやデジタルマーケティングの探索・企画立案、マイページのサービス企画や利用推進等を行っています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■顧客や代理店体験価値を改善・向上する業務
■数名程度のマネジメント経験
【歓迎経験・スキル】
■保険会社、銀行等、金融機関での実務経験
■定量、定性調査の企画・実施・分析業務
■カスタマージャーニー策定業務
■社内外のステークホルダーと主体的に連携を図りながら業務推進した経験
【資格など】
■PCスキル（Word/Excel/PowerPoint）（必須）
■生命保険に関する基礎知識（生命保険講座または生命保険大学課程修了程度が望ましい）（尚可）
■コミュニケーション力/企画分析力/課題発見力/外向き志向
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 900～1100万円
