募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するセンターの運営管理業務となります。
＜業務一例＞
■提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進）
■センターメンバー（派遣社員）の人財育成、品質管理、業務効率化の推進
【働き方について】
8時40分~17時10分、10時~18時30分のシフト制
原則出社いただきます。
【入社後の受け入れ体制】
入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。
【このポジションの魅力】
■お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進いただくことを期待しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽下記いずれか必須
■事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方
■コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方
【歓迎する経験・知識】
■コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
■Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ/チャットBot/KARTEなど）
■VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
■コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県
- 年収・給与
- 520～870万円
