募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
第？？命保険株式会社に？社し、グループ会社（ネオファースト？命保険株式会社）に出向の上、お客さま向けコンタクトセンターで受電応対業務をご担当いただきます。
【具体的には】
▽以下の通りお客さまからの電話応対業務が中心となります。
■お客さまからの契約内容に関するお問い合わせや、給付金請求などの手続きに関する電話に応対
■お申し出内容のCRM等への入力、関連所管への情報伝達等の事務処理
▽電話応対業務の習熟度やこれまでの経験、能力に応じ、以下の業務を担っていただく場合もあります。
■データ集計・分析、センター運営に関する資料作成
■FAQ整備、チャットボット等デジタルツールの運用業務
なお、保険商品の販売や新規契約の勧誘などの営業活動は行いません。
【キャリアパス】
■？社後、ネオファースト？命にてキャリアを積んでいただいた後、第？？命や第？フロンティア？命に移る可能性があります
【期待される目標・ミッション】
▽組織
■安定的な受電応対体制の整備
■お客さまに寄り添った手続き案内等お客さまサービスの提供
・顧客満足度、CX向上の実現
▽個人
■生命保険に関する広範なお問い合わせへの対応力
■標準的な応答件数の確保（所定の研修期間終了後に1日30～40件程度）
【働き方】
■在宅勤務・リモートワーク可能。
※現在は、初期研修期間を経た後に 月２回程度のリモートワークとしています。
■月単位でシフトを設定しており、前月中旬までにシフト希望を確認します。原則、シフト希望に応じて設定しますが、希望が重複している場合は調整となります。
■月1～２回の土曜出勤となります（土曜出勤の場合、平日に振替休日を取得）。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■月2回程度の土日曜勤務も含めたシフト勤務（土日に勤務した場合は振替休日取得）が可能な方。
※年末年始、祝日（当日が土日以外）。
■PCスキル（SUM、if関数等）を活かした就業経験
■コールセンター業務経験あり
【歓迎経験・スキル】
■金融機関（生損保・銀行・証券等）のコールセンターでの業務経験
■生命保険会社、損害保険会社、保険代理店での業務経験
■データ分析業務、チャットボット等デジタルツールの運営経験
■土曜も含めたシフト制で安定して勤務できる生活環境にある方
【求める人物像】
■他者に共感しチームとして組織課題にあたることができる
■お客さまに寄り添う姿勢、ホスピタリティ
■適切な報告、相談などコミュニケーションを重視する
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
