募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
第一生命保険株式会社に入社し、グループ会社（ネオファースト生命保険株式会社）に出向の上、代理店サポートデスクでの受電応対業務をご担当いただきます。
【具体的には】
▽以下の電話応対業務が中心となります。
■代理店募集人からの問い合わせ（契約加入手続き、商品内容等）や、給付金請求などの手続き依頼に関する電話応対
■お申し出内容のCRM等への入力、関連所管への情報伝達等の事務処理
▽電話応対業務の習熟度やこれまでの経験、能力に応じ、以下の業務も担っていただきます。
■データ集計・分析、センター運営に関する資料作成
■FAQ整備、チャットボット等デジタルツールの運用業務
なお、保険商品の販売や新規契約の勧誘などの営業活動は行いません。
【キャリアパス】
■入社後、ネオファースト生命にてキャリアを積んでいただいた後、第一生命や第一フロンティア生命に移る可能性があります
【期待される目標・ミッション】
▽組織
■安定的な受電応対体制の整備
■迅速・丁寧な照会対応等による代理店サポート
■高品質なサービス提供による販売伸展への貢献
▽個人
■生命保険に関する広範なお問い合わせへの対応力
■標準的な応答件数の確保（所定の研修期間終了後に1日30～40件程度）
■迅速な照会対応の実現に向けたFAQ整備への貢献
【働き方】
■在宅勤務・リモートワーク可能。
※現在は、初期研修期間を経た後に 月２回程度のリモートワークとしています。
■月単位でシフトを設定しており、前月中旬までにシフト希望を確認します。原則、シフト希望に応じて設定しますが、希望が重複している場合は調整となります。
■月２回 15：00終了となるワークスマートデーを設定しています。
■電話応対業務では時間帯でのシフト制のため残業が生じる日は限られています。業務範囲の拡大に伴い勤務時間が変更となる場合もあります。
■土曜、日曜のいずれかに月1～２回の出勤となります（平日に振替休日を取得）
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■月2回程度の土日曜勤務も含めたシフト勤務（土日に勤務した場合は振替休日取得）が可能な方※年末年始、祝日（当日が土日以外）。
■PCスキル（SUM、if関数等）を活かした就業経験
■コールセンター、もしくは生命保険会社、損害保険会社、保険代理店での業務経験
【歓迎経験・スキル】
■金融機関（生損保・銀行・証券等）のコールセンターでの業務経験
■生命保険会社、保険代理店での営業経験
■データ分析業務、チャットボット等デジタルツールの運営経験
■土日も含めたシフト制で安定して勤務できる生活環境にある方
【求める人物像】
■他者に共感しチームとして組織課題にあたることができる
■ユーザー（募集人）の申し出内容、意図を正確に把握し柔軟な対応ができる
■適切な報告、相談などコミュニケーションを重視する
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
