募集要項
- 仕事内容
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【組織紹介】
CS部は、常に期待を超える最高の顧客体験を提供することを目指しています。そのために、CSサービスイノベーション課では、全員がカスタマーケアの意識を持ち、モバイル事業のカスタマーセンターの運営を担当しています。
【募集背景】
目的：ニーズに対する予測、躓き防止、パーソナライズされたサービス、ユーザーの声をビジネス発展に活かすことを目的としたKPI管理、運用管理の強化
理由：既存ポジションに追加補充が必要なため（改善強化）
【業務内容】
サービスの運用改善と業務効率化を注力領域としており、具体的な業務内容は以下です。
・KPI管理
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
・カスタマーセンター運用上のリスク管理
・運用エスカレーションの対応
・カスタマーセンターの高度化対応
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサービスに問わず運用改善／新規運用立上げ（経験2年以上）
※標準業務手順/業務フロー、ナレッジなどマテリアル作成を含む
・データに基づく課題特定と改善実績（経験年数2年以上）
※変動要因分析→対策設計→効果測定を一気通貫で対応できる
・ステークホルダーとの協働実務経験（経験年数2年以上）
※目的・優先順位・役割を共有し、スケジュール/リスク/変更管理をリードできる
- 歓迎
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・カスタマーセンター（コミュニケーションセンター）運営に関する知識
・業務プロセス、ナレッジ等の設計およびマニュアル作成経験
・事業企画、営業企画、CS企画など企画業務経験
・マーケティング業務など、上流工程から下流工程まで幅広いフェーズに関わる業務経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・サプライチェーン関連、テクニカルサポートの業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 勤務時間
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標準勤務時間帯 9:00～17:30
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。
コアタイム：11:00～15:00
- 年収・給与
- 500万円 ～ 999万円＋SO
- 待遇・福利厚生
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昇給あり
※1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。
賞与あり
※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
ストックオプション制度あり
退職金あり
保険：厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
福利厚生：
カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・
特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
