募集要項
- 募集背景
- 飲食店とゲストをつなぐプラットフォーム事業を展開している同社。飲食店向けの予約・顧客管理システムやポータルサイトを提供し、業界のDXをリードしています。今回は、契約いただいた店舗へ同社システム「TableCheck」の導入から初期運用の定着までを支援する導入コンサルタントを募集します。多様なサービス展開により成長を続ける中、顧客の成功体験を創出し、事業をさらに加速させるための組織強化が急務です。飲食店に寄り添い、共に成長していける新たな仲間を求めています。
- 仕事内容
-
同社が提供する予約・顧客管理システムの、既存クライアント（レストラン）および
ゲストユーザーからの問い合わせに対応するカスタマーサポートの仕事です。
電話は少なく、チャットやメールが中心の内勤業務となります。
＜おすすめポイント＞
●チャットやメールが中心のデスクワーク
●フレックスタイム制＆一部在宅勤務OK
■仕事内容
＜担当業務＞
同社の予約・顧客管理システムを利用するレストランや、予約サイトを利用するゲストユーザーの双方から寄せられる問い合わせに対応します。1日に30件程度の問い合わせを、主にチャットやメールで対応します。
＜具体的な業務一覧＞
●電話・メール・チャットを通じた利用方法の問い合わせ対応
●システム操作に関するトラブルシューティング
●問い合わせ内容の記録およびナレッジ化への協力
●社内の他チーム（開発 / CS / Sales など）との連携
◎電話対応は1日に1～2件程度と少なめです。
◎初期設定の代行ではなく、使い方のご案内やトラブルシューティングが中心となります。
■入社後の教育・キャリア
入社後は、OJTを通じて業務の流れやシステムの知識を習得します。将来的には、チームを支える中核メンバーとして、業務改善やナレッジの蓄積・共有など、より幅広い役割で活躍いただくことを期待しています。組織が拡大していくフェーズのため、主体的な活躍が可能です。
■やりがい
レストランとゲスト、双方の「困った」を解決することで、サービス体験の向上に直接貢献できる手応えがあります。自分のサポートが、飲食店の円滑な運営や、ゲストの楽しい食事体験につながることを実感できる仕事です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポートとしての配属です。詳細は面接にてお伝えします。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須条件】
・PCを使用した業務経験がある方（基本的なタイピングやメール対応ができれば問題ありません）
必須ではありませんが、飲食店・ホテル・ウェディング業界での
勤務経験がある方はなお歓迎です！
■たとえばこんな方にぴったりです！
・飲食店の課題解決に情熱を持って取り組める方
・新しい知識やスキルを自ら積極的に学んでいける方
・変化の多いスタートアップ環境を楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地住所：東京都中央区銀座2-15-2 KR Ginza25F
アクセス：東銀座駅：徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～2日
ご入社後すぐは出社いただきます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:30～18:30
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
-
年収：400～500 万円 年俸制 月給300610円 基本給：250000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：50610円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- ストックオプション有り
- 休日休暇
-
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,夏季休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
- 面接2回※リファレンスチェックと適性検査あり
