募集要項
- 募集背景
- 「世界中のデータトラブルを解決する」という理念のもと、データ復旧ソリューションを提供する同社。データ復旧サービスにおいては圧倒的な実績を誇ります。今回は、PCの故障予測・データ復旧保証サービスを展開する「プロフェットワランティ事業」をさらに成長させるための増員募集です。IT業界の拡大に伴いデータトラブルも増加傾向にあり、同社は4期連続で増収を達成。今後はサイバーセキュリティ事業の拡大や海外進出も計画しており、事業の未来を共に創る新たな仲間を求めています。
- 仕事内容
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データ消失という危機的状況に陥ったお客様を救う、社会貢献性の高いカスタマーサポートの仕事です。専門知識を身につけ、お客様に寄り添いながら「ありがとう」の言葉を直接いただける、やりがいの大きなポジションです。
＜おすすめポイント＞
●危機的状況を救う、感謝の深さが格別な仕事
●中途の9割以上がIT業界外出身で未経験安心
●専門性と問題解決能力が身につく確かなキャリア
■仕事内容
PCの故障予測・データ復旧保証サービスにご加入のお客様をサポートします。
＜具体的な業務内容＞
●カスタマーサポート
データ消失などのトラブルでお困りのお客様からのお問い合わせに対応します。まずは丁寧なヒアリングで状況を把握し、お客様が安心できるよう迅速な初期対応を行います。
●データ復旧のご案内と進捗管理
お預かりしたデータの復旧プロセスや進捗状況を、お客様にきめ細やかにご案内します。納品まで一貫して寄り添い、安心を提供することが重要です。
●法人顧客のフォローアップ
国内の大手量販店や大手損害保険会社といった既存の法人顧客に対し、定期的なフォローアップを実施。関係性を深め、サービスの利用促進や新たなニーズを開拓します。
●顧客満足度向上のための企画・実行
お客様の声を基に、サービスの改善提案や新たな施策を企画・実行します。
◎中途入社者の9割以上がIT業界以外の出身です。専門知識は業務を通じて習得できるため、未経験からでも安心してスタートできます。
■入社後の教育・キャリア
入社後は、業務を通じてサービス知識や専門知識を習得していただきます。先輩社員が丁寧にサポートするため、IT業界が初めての方でも着実に成長できる環境です。また、同社には「キャリチャレ」という立候補制の社内異動制度があります。このポジションで培った経験を活かし、将来的にはセールスや企画など、他の職種へ挑戦することも可能です。
■やりがい
この仕事の最大のやりがいは、お客様の危機的な状況を救い、心からの感謝をいただけることです。「仕事の命綱が戻った」「家族の思い出が消えずに済んだ」といった言葉は、他では得難い大きな達成感に繋がります。また、データ復旧やパスワード解除の技術支援を通じて警察の捜査に協力することもあり、事業の社会貢献性の高さを実感できる場面も多いです。
- 応募資格
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- 必須
- 社会人経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ森タワー15階
勤務地最寄駅：東京メトロ 日比谷線／六本木駅
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：400～600 万円 年俸制 月給330000円 基本給：240000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：90000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年2回（3月、9月の半期ごとの人事評価に応じた昇給）
- 待遇・福利厚生
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・私服勤務可
・オフィス内禁煙（六本木ヒルズ内に喫煙所有り）
・定期健康診断（年1回）
・インフルエンザ予防接種、コロナウイルス対策（除菌、検温、PCR検査キット、他）
・福利厚アプリ加入
・iDeCoプラス加入
・持株会制度
・社外研修公募（ロジカルシンキング研修、MBA研修、他）
・ビジネス読書アプリ無料
・社内イベント（表彰式など）※既定の飲み会、懇親会などはありません。
・各種表彰制度（社長賞、永年勤続賞、顧客満足賞、他）
・キャリチャレ（立候補制の社内異動制度）
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査あり）
※選考フローは変更の可能性がございます
