募集要項
- 募集背景
- 新サービスである不動産デジタル証券サービスのローンチにつき、カスタマーサポートの責任者候補を募集する運びとなりました。
- 仕事内容
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新サービス「不動産デジタル証券サービス」のローンチに伴い、カスタマーサポート部門の責任者候補としてご活躍いただきます。
顧客対応から業務効率化の推進まで幅広くお任せします。AIの活用も進める、新しい形のサポート体制構築に挑戦できるポジションです。
■仕事内容
＜担当業務＞
新サービス「不動産デジタル証券サービス」に関するカスタマーサポート業務全般を担っていただきます。
＜具体的な業務一覧＞
●新規・既存顧客からの問い合わせ対応（メール・電話がメイン）
●問い合わせ内容の集計・分析、FAQの更新
●業務改善施策の立案・実行・効果測定
●AIを活用した業務効率化の企画・推進
●サービス改善のためのアンケート企画・実施
＜仕事のポイント＞
◎現在稼働中のサービスにおける問い合わせは月300件程度で、そのうち8割がメールです。
◎対面での顧客対応は基本的にありません。
■入社後の教育・キャリア
不動産ST（セキュリティ・トークン）に関する専門知識は、入社後にしっかりと学べる環境のためご安心ください。
まずは既存サービスの対応を通じて業務に慣れていただきます。
将来的には、チームメンバーの育成やマネジメント、VIP顧客への訪問対応、投資家向けセミナーの企画・実施など、責任者としてキャリアの幅を広げていくことが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
DX事業本部 オペレーション部への配属を予定しています。
組織情報の詳細は、選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
カスタマーサポートにおけるSV（スーパーバイザー）もしくはマネージャーのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区新橋2-12-11 新橋27MTビル8階
沿線名：JR山手線「新橋駅」より徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所
※増員によるオフィス拡張のため、一時的に勤務先が下記となる可能性がございます。
勤務地：東京都港区虎ノ門３丁目８－８ ＮＴＴ虎ノ門ビル ８F
最寄り駅：東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」徒歩約1分
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：500～650 万円 月給制 基本給：333000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：84000円 超過分は全額支給
変動手当：家賃補助 月30,000円／同社管理物件
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 業績賞与
※別途、インセンティブ賞与あり
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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■定期健康診断（年1回）■社内部活 ■従業員持株会 ■従業員紹介制度 ■表彰制度 ■出産・結婚祝金 ■ドリンクフリー
■資格取得支援制度（業務に関する資格を取得する際の試験受験費用・交通費・資格合格時の報奨金 ※一部）
■確定拠出年金 ■シャッフルランチ ■入社歓迎会 ■同社運用物件であるホテルの宿泊費補助 等
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 日曜日,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,年末年始休暇,土曜日,祝日
- 選考プロセス
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面接2回（筆記試験あり）
書類選考→1次面接→適性検査→最終面接→内定
※選考フローは変動する可能性があります。
