募集要項
- 仕事内容
-
◆テクニカルサポート担当として、当社の問い合わせフォームへのお客様からのお問い合わせに対し、メール又は電話にてご対応いただきます。
【業務内容】
・新規導入、または既存のお客様に対する技術サポート
-機能・挙動に関する技術的な問い合わせ対応
-操作方法の案内、仕様確認、不具合の切り分け
-必要に応じて開発チームへのエスカレーション、再現手順の整理
・サポート品質の標準化・ナレッジ基盤の整備
-サポート対応の事例・FAQ・ナレッジの整理／ドキュメント化
-属人化を防ぎ、サポート品質を安定させるための改善提案・運用改善
・プロダクト改善へのフィードバック
-お客様の声や問い合わせ傾向を分析し、開発・営業・CSへ共有
-UI/UX改善や機能改善に繋がる提案
【担当プロダクト】
・脆弱性情報収集・管理ツール『SIDfm』
ソフトウェアの脆弱性管理にかかわる包括的なソリューションサービスです。
膨大な脆弱性情報を自動収集・分類・評価し、日本語でわかりやすく提供することで、お客様の生産性を高めます。
- 応募資格
-
- 必須
- ・ITシステムに関するカスタマーサポート経験（2年以上）
- 歓迎
-
・Linuxコマンドの基礎知識、経験
・Webアプリケーションの構築・運用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 品川区上大崎3-1-1
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
-
◆テレワーク支援手当（月5千円）◆資格取得支援制度◆書籍購入補助制度
◆社員持株会（奨励金15%支給）◆テレワーク（頻度は業務状況等に応じて自由に設定）◆服装自由◆ウォーターサーバー完備（無料）
◆自動販売機・コーヒーサーバー完備（有料）◆PC（Windows/Mac）・スマートフォン（一部職種のみ）支給◆フリーアドレス制
- 休日休暇
-
土曜日,日曜日,祝日／◆夏季休暇3日間（7～9月で選択取得可）◆年末年始休暇9日間（直近の実績12月28日～1月5日まで）※2019年～2020年にかけて
◆有給休暇は入社後6ヶ月経過後に10日間付与（入社半年経過後から1年ごとに勤務状況に応じて支給日数が決まります。最大20日）
◆特別休暇＝「子の看護休暇」等の就業規則に定めたものになります。
- 選考プロセス
-
【書類選考】→【面接2～3回】→【内定】
※上記フローは変更になる可能性もございます。
