募集要項
- 仕事内容
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▼主な役割
■チーム管理
チームを担当いただき、スタッフの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。
■スタッフのサポート
お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。
■スタッフの教育・フォロー
スタッフへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。
■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告
サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。
■業務改善
業務オペレーションやフローの改善を行います。
※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として下記の業務もお任せしたいと考えています。
・業務量予測
・人員計画の策定・管理
・SVの育成・指導・業務相談
・グループマネージャー補佐業務
- 応募資格
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- 必須
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顧客対応業務のSV経験(以下代表例)
・システムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験
・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力
・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験
・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施
・生産性、応対品質向上に向けた指導経験
- 歓迎
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統括SVとしてのセンターの運営経験
業務分析設計経験、課題改善経験
ユーザー向けFAQに関する経験
チャットボットに関する経験
生産性、応対品質に関する改善取り組み経験
RPA、SQL、GAS等の作成経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東茨城郡茨城町
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円～750万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制・有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与）・年末年始休暇・慶弔休暇・産休 / 育休・バースデー休暇など
- 選考プロセス
- 書類選考 ⇒ ＷＥＢテスト + １次面接 ⇒ 最終面接
