募集要項
- 募集背景
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バリオセキュアは2001年の創業以来、自社開発のVSRを軸に日本企業のネットワークセキュリティを支えてきたマネージドセキュリティサービスプロバイダです。 2024年にはEDRサービスも開始し、守備範囲をエンドポイントセキュリティまで拡大しています。
現在のネットワーク事業部のテクニカルサポートチームは若手メンバーが中心。 障害対応の個人依存を脱し、ナレッジを組織の力に変えていくフェーズにあります。 本募集では、技術の深みを持ちながら、若手を技術でリードし、チーム全体のレベルを引き上げてくれる「完結型のトラブルシューター」を採用したいと考えています。
- 仕事内容
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バリオセキュア自社開発のセキュリティルータ「VSR」で中小企業の通信を守るテクニカルサポート。ログ解析やパケット調査で障害の真因を追求し、開発チームへフィードバックして製品改善まで担います。■仕事内容
具体的な業務内容
・顧客の技術問い合わせ対応（電話・メール）
・VSR機器・ネットワーク障害のトラブルシューティング・原因特定
・パケットキャプチャ・ログ解析を用いた深い障害調査
・開発チームへの障害情報フィードバックと再現確認
・監視アラート検知時の初動対応・エスカレーション判断
・サポートナレッジ・手順書の整備と仕組み化
・社内営業担当への技術支援（販売支援・技術的な助言）
（働くメンバーの声）
「メーカーのサポートにいると、どこまで調べても『それはお答えできません』で壁に当たる。VSRなら開発側に直接聞けて、プログラムの中身まで見ていい。それが、ここにいる理由」
「障害の当たりをつけて、実際に当たった瞬間が一番やりがいを感じる」
■バリオセキュアで得られる経験とキャリア
・パケットレベル・プログラムレベルまで原因を追える
・開発チームに直接フィードバックして製品を改善できる
・若手チームの技術的な拠り所として頼られる存在になれる
・解決した瞬間の「当たった」達成感が日常にある
■バリオセキュアの強み
自社開発だから、「知れない」がない： 他社製品のサポートでは、どれだけ調査してもメーカーの壁に阻まれます。 VSRはハードウェアからソフトウェアまで自社開発。 開発チームとは週次ミーティングで直接やり取りができ、ログの意味から内部プログラムの挙動まで、「なぜそうなるのか」を徹底的に追うことができます。 やる気とスキルさえあれば、コードレベルまで踏み込んで開発に改善提案も可能です。
安定基盤 × 深い専門性という希少なポジション：売上の95％以上がストック型（月額課金）のビジネスモデルのため、景気変動に左右されない盤石な経営基盤があります。 大手SIerのようなジョブローテーションもなく、セキュリティ一本で腰を据えてスキルを磨ける環境はなかなかありません。
中小企業シェアNo.1の「頼られる存在」へ：顧客は専任のセキュリティ担当者を持てない中堅・中小企業が中心。 あなたの一本の電話対応が、そのお客様の事業継続を左右します。 大企業の巨大システムの歯車ではなく、「バリオセキュアに頼めば大丈夫」と言われる専門家として、顧客から直接感謝される仕事です。
- 応募資格
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- 必須
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・ネットワーク/セキュリティ機器（FW・UTM・VPN等）の対外サポート実務 3年以上
・Linux環境でのトラブルシューティング経験
・TCP/IPレベルでの障害調査・切り分け経験
・社外顧客（代理店・エンドユーザー）への直接対応経験
・電話・メール双方でのコミュニケーションに自信があること
- 歓迎
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・Wireshark等を用いたパケット解析経験
・CCNA相当以上の資格・知識
・LPIC/LinuC資格またはLinux OSの実務経験
・ナレッジ・手順書の整備・業務改善の推進経験
・MSP・SOC・セキュリティベンダーでの2～3次対応経験
- フィットする人物像
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【こんな方に向いています】
・「障害の当たりをつけて、自分の手で解決する」ことに喜びを感じる方
・若手から「これどうすればいいですか？」と頼られることにやりがいを感じる方
・わからないことを正直に言い、開発・チームを巻き込んで解決できる方
・パズルを解くように、障害の原因を深く追いかけるのが好きな方
【こんな方には向いていないかもしれません】
・マニュアルを参照するだけで満足できる方
・「答えが出なければエスカレーション」で完結させたい方
・夜勤なし・働きやすさだけを目的に転職を検討している方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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〒101-0054 東京都千代田区神田錦町1-6 住友商事錦町ビル5F
【アクセス】
・都営新宿線 小川町駅 徒歩2分
・東京メトロ千代田線 新御茶ノ水駅 徒歩2分
・東京メトロ丸ノ内線 淡路町駅 徒歩5分
・東京メトロ半蔵門線 大手町駅 徒歩7分
・東京メトロ半蔵門線 神保町駅 徒歩7分
変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所も含む）
- 勤務時間
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フレックスタイム制
標準労働時間：8時間 休憩60分
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：始業 5:00～11:00 終業 16:00～22:00
- 年収・給与
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年収：450万円～600万円
年俸制：450万円～600万円
基本給： 303,019～404,285円
時間外残業手当：71,982円 ～95,716円（時間外労働手当月30時間相当分の固定残業代を月給に含んで支給）
※ご年齢、ご経験を考慮し、当社規程により決定いたします。
※時間外労働手当は年間カレンダー(所定労働日数)により異なる。
※30時間を超えた場合は、残業代として30時間を超えた時間に応じて全額支給。
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・福利厚生倶楽部（リロクラブ）
・社内研修制度（入社後研修、Varioマスター制度）
・社内資格制度
・社内表彰制度
・サンクスフラワー制度（家族への感謝を込めた花贈り）
・永年勤続表彰
・エンゲージメントサーベイ
・通勤交通費
【受動喫煙防止措置】
屋内全面禁煙（喫煙所別途設置）
- 休日休暇
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・完全週休二日制（土日祝日）
・夏期休暇、年末年始休暇
・バースデー休暇（誕生日月に1日）
・リフレッシュ休暇（勤続5年ごとに5日間）
・慶弔休暇、産前産後休業、育児休業
- 選考プロセス
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・書類選考
・面接2～3回
・適性検査
※ 選考期間は、3～4週間ほどを想定しております。
