募集要項
- 仕事内容
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■募集背景
在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業でも医療事務BPOサービスの供給量が徐々に増加しています。
営業・採用活動も着実に進行しており、それに伴い今後のさらなる成長に対応できるオペレーション体制の構築が求められています。
そこで今回、組織運営と業務オペレーションの再設計を担うマネージャーを新たに募集することとなりました。
本ポジションでは、供給拡大に備えた体制構築をミッションとし、
算定メンバーのアサイン・業務設計・品質管理・PLマネジメントなどを通じて、BPOチームの「第二創業期」をリードしていただきます。
営業活動が進展する今だからこそ、その受け皿となる現場体制をいち早く整えることが重要です。
これまでオペレーションに課題を抱えていた領域を見直し、スケーラブルな仕組みへと転換していくフェーズでの、非常に重要な採用です。
■ミッション
BPO事業における顧客との継続的な価値創出（成果創出・継続利用・価値最大化）と事業成長の両立をミッションとするポジションです。
顧客の業務課題・期待値を深く理解し、BPOオペレーションとチーム体制を最適化することで、 解約率の低下・アップセル／クロスセル・LTV最大化を実現していただきます。
PL管理・顧客リレーション・オペレーション設計・メンバーマネジメント・採用／育成までを一気通貫で担い、BPO事業におけるカスタマーサクセスの中核（チーム経営者としての活躍を期待しています。
■具体的な仕事内容
BPO事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、
顧客対応・事業運営・チームマネジメントを横断的に担っていただきます。
・顧客オンボーディング設計・導入後の立ち上げ支援
・利用状況・満足度のモニタリング、解約リスクの早期検知
・BPO案件の進行管理・品質管理・体制設計
・チーム売上をKPIとしたPL管理・収益性の改善
メンバーのマネジメント（アサイン・育成・評価）
・業務オペレーションの改善・標準化
・営業チームとの連携、顧客提案・商談支援
・採用・オンボーディングを含む組織づくり
【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。
- 応募資格
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- 必須
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・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方
・メンバー管理・育成・評価の経験
・売上やKPIなどの数値目標を持ち、達成に向けた管理・改善を行った経験
＜★医療の知識は、入社後にキャッチアップ可能です＞
- 歓迎
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・カスタマーサクセス／カスタマーサポート領域での経験
・店舗マネジメント等で、顧客マネジメントとメンバーマネジメントの双方を担った経験
・BPO／アウトソーシング事業での業務経験
・医療・介護業界での業務経験
・業務改善・オペレーション設計の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 勤務時間
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・原則 10:00～19:00
・企画型裁量労働制の適用あり
- 年収・給与
- 500万円 - 599万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保障完備
・確定拠出年金制度あり
・従業員ストックオプション制度あり（※別途付与条件あり）
・AIツール補助制度
<デバイス>
・PC（ご希望のヒアリング有）
・社用携帯（iPhone）貸与あり
<オンボーディング時支援>
- ランチイベント
- メンター制度
<カルチャー>
・部活動制度（上限3,000円／月）
- 休日休暇
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・完全週休二日制
・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます
※フレキシブル休暇とは、所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度です。（例:2022年7月1日入社の場合、入社日に11日付与）
繁閑に合わせて上長と相談しながら休暇日を決めます。
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（2-3回）＋SPI→内定
