募集要項
- 募集背景
- 駐車場オンライン契約サービス「Park Direct」事業を展開している同社。従来、紙や電話が主流だった駐車場契約のプロセスをオンライン化することで、借主と貸主の双方にとって利便性の高い体験を提供しています。サービスは順調に利用者数と導入社数を拡大しており、それに伴いお客様からのお問い合わせも増加傾向にあります。お客様が安心してサービスを利用できる状態を維持することは、事業成長の重要な基盤です。今後、オペレーションの高度化や品質管理の仕組み化などを通して、より高品質で拡張性のあるカスタマーサクセス組織を構築することが急務となっています。そこで今回、組織運営と業務設計を担い、体制強化をリードしていただける新たな仲間を募集することになりました。
- 仕事内容
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駐車場オンライン契約サービス「Park Direct」のカスタマーサクセスチームにて、SV候補として組織運営と業務設計を担っていただきます。ユーザーの声（VOC）を基に、サービス改善や体制強化をリードできるポジションです。
＜おすすめポイント＞
● COO直下で、経営に近い距離感で戦略設計に携われます。
● 組織の立ち上げから改善・拡張まで、全てのフェーズに関与できます。
● フルリモート勤務が可能で、柔軟な働き方を実現できます。
■仕事内容
「Park Direct」をご利用いただく借主様（エンドユーザー）からのお問い合わせ対応を担うカスタマーサクセスチームの運営全般をお任せします。
＜担当業務＞
● ユーザーサポート体制の構築・改善
・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理と応対スキル向上の推進
・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動
・複雑なお問い合わせへの対応設計やプロセス整備
● チームマネジメント・育成
・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、1on1を通じた育成
・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築
● 業務設計・ナレッジ整備
・FAQやマニュアルの整備（よくある質問や過去事例を基に作成）
・CSツールや業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど）
・VOC（顧客の声）の集約・分析と、プロダクト部門との連携
■入社後の教育・キャリア
入社後は、COO直下のポジションとして、経営層と近い距離で業務を進めていただきます。事業や組織の現状を把握しながら、徐々に業務範囲を広げていく想定です。将来的には、組織の拡大に伴い、カスタマーサポート全体の責任者としてキャリアアップを目指すことも可能です。
■やりがい
ユーザー接点の中核であるカスタマーサポート領域で、組織の立ち上げから改善、拡張というダイナミックな変化のすべてに関与できるのが大きな魅力です。集約・分析したお客様の声（VOC）を基に、プロダクト改善やUI/UX向上に直接関わり、ユーザー体験を根本から変えるような提案ができます。自身の働きかけが、サービスの成長に直結する手応えを感じられる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・コールセンターでの実務経験
・下記いずれかのご経験をお持ちの方
└事業会社（C向けサービス）でのカスタマーサクセス運営経験
└コールセンターでの管理者経験（10名以上のチームマネジメント／シフト管理、パフォーマンス管理、育成など）
・KPIを用いた数値管理と業務改善のご経験
・業務マニュアルやFAQの作成、業務プロセス設計のご経験
◎必須ではありませんが、BPO連携でのサポート運営、ZendeskなどのCSツールの導入・運用、UX向上のためのプロダクト提案、サポート体制の立ち上げ・改善リードといったご経験がある方はなお歓迎です！
■たとえばこんな方にぴったりです！
・事業やサービスに関する知識を積極的に深堀りできる方
・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供を両立して考えられる方
・スピード感と変化のある環境で、成長意欲を持って取り組める方
・部署の垣根を越えて、主体的にコミュニケーションが取れる方
・目的達成のために、既成概念にとらわれず柔軟に行動できる方
・前例のない課題に対しても、自ら思考し挑戦できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8
アクセス：人形町駅徒歩4分、小伝馬町駅徒歩5分、馬喰横山駅徒歩7分、三越前駅徒歩8分、水天宮前駅徒歩8分、新日本橋駅徒歩8分
＜リモートワーク＞
フルリモートワーク（出社不要）
東京オフィスへの出社、またはフルリモートでの勤務が可能です。地方にお住まいの方も、ご自宅から勤務いただけます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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シフト制 勤務パターン：08:00～17:00（実働8時間・休憩1時間）
09:00～18:00（実働8時間・休憩1時間）
10:00～19:00（実働8時間・休憩1時間）
11:00～20:00（実働8時間・休憩1時間） 月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：450～700 万円 月給制 基本給：210880円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：89120円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- ■完全在宅勤務可能■PC貸与
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 産前・産後休暇,特別休暇,年末年始休暇,夏季休暇,育児休暇,シフト制
- 選考プロセス
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面接3回
※選考フローは変動する可能性があります。
