募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【募集背景】
同社は、国内337院が加盟する審美歯科プラットフォームのリーディングカンパニーです。
加盟歯科医院数の拡大に伴い、医療機器を中心とした自社製品・関連製品について、
加盟歯科医院からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポート（CS）機能の重要性が高まっています。
本部として、加盟院の声を品質改善・製品改善につなげていくため、品質保証部においてCS機能を強化することになりました。
【業務内容】
◎カスタマーサポート業務の統括・運用（加盟歯科医院向け／BtoB）
・加盟歯科医院からの問い合わせの一次受付および対応判断
・製品区分（自社製品／他社製品）に応じたエスカレーションフローの設計・運用
・苦情・不具合情報の受付、評価、記録、調査起動、クローズ管理
・ISO13485に基づく苦情処理プロセスの運用・改善
・苦情情報を品質改善・製品改善につなげるための関係部門との連携
◎不具合・修理案件に関する管理・連携
・自社製品に関する不具合・修理案件について、社内修理体制および製造委託先と連携した対応判断・進行管理
・他社製品については、メーカーへのエスカレーションを前提とした一次受付・判断・連携
・修理・対応結果のレビューおよび記録管理
・ISO13485および関連法規に基づく修理記録の確認・保存管理（修理記録は最長15年間の保存対象）
◎CSシステム・業務プロセスの設計・改善
・CSシステムの運用・改善（導入予定のシステムあり）
・不具合発生時の一次対応、情報収集、エスカレーションに関する業務フロー・ルール・レギュレーションの設計
・ISO9001／ISO13485双方を前提としたCS業務プロセスの標準化・文書化
・FAQ・ナレッジ整備による対応品質・業務効率の向上
【働き方】
◎リモートワーク利用可能！
◎フレックスタイム制度有（コアタイム（10:00~16:00）
【組織構成】
CS部門は3名程の組織となります。
- 応募資格
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- 必須
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◎ISO9001に基づく品質保証業務の経験
◎BtoBメーカーでのカスタマーサポート業務経験
（一次対応～エスカレーション～クローズまでの一連の対応経験）
◎CS業務の仕組み構築・改善経験
- 歓迎
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▼医療機器メーカーでの品質保証またはCS経験
※ISO9001に基づく品質保証・CS経験があれば、電気機器・美容機器・その他完成品メーカーなど異業種も可
▼ISO13485に基づく業務経験
▼薬機法に関連する品質保証／苦情対応業務の経験
▼英語でのメールコミュニケーションに抵抗がない方 ※翻訳ツール使用可
▼医療機器修理業責任技術者（基礎講習・専門講習修了）
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 700万円～1072万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝日、夏季休暇、年末年始、有給休暇、母性健康管理のための休暇（産前産後休暇・育児休暇・育児時間）、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、誕生日休暇
