募集要項
- 募集背景
- 契約件数の増加に伴い、苦情・相談件数が増加しており、VOC管理・分析体制を強化するための増員募集です。
- 仕事内容
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お客さまから寄せられる苦情・相談（VOC）を一元管理し、内容の分析・可視化を通じて、社内外関係部署と連携しながら業務改善・再発防止策の立案・推進をお任せいたします。・苦情対応の進捗状況管理および情報の一元管理
・苦情分析資料の作成（月次・四半期）
・募集代理店との事案情報連携（四半期）
・「お客さまの声に基づく改善検討会議」の運営
・コンプライアンス委員会向け資料作成
・ISO10002（苦情対応マネジメントシステム）関連業務
・苦情に係る顧客対応および関連社則の改廃対応
■働きがい
お客さまの声を起点に、全社的な業務改善や品質向上に直接関与できるポジションです。経営層・関連部署・日本生命グループとも連携しながら、会社全体に影響を与える役割を担えます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織構成は選考の中でお伝えさせていただきます。
- 応募資格
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- 必須
- 生命保険会社・銀行・証券会社において正社員として3年以上の勤務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都品川区大崎2-1-1ＴｈｉｎｋＰａｒｋＴｏｗｅｒ
山手線/湘南新宿ライン/埼京線/りんかい線 大崎駅徒歩1分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～17:00
実働時間：7時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
※フレックスタイム制適用の場合は、次の通り。
コアタイム…11:00～15:00
フレキシブルタイム…8:00～11:00 及び 15:00～22:00
- 年収・給与
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年収：600～1000 万円
月給制
基本給：361500円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり100000円)
賞与：あり 年1回（6月）
昇給：あり 年1回（6月）
- 待遇・福利厚生
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■出生時育児休業・育児休業（入社1年以上等の要件有）
■退職金一時金制度：有/定年65歳
■確定拠出年金制度：有
■ベネフィットステーションによる優待サービス：有
■人間ドック補助：有（社内規程有）
■資格報奨金制度：有（資格の種別・難易度に応じ最大50万円支給）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考（※WEB適性検査あり）
⇒1次面接：現場面接＋人事面接（所要時間90分程度）
⇒2次面接：現場_部長面接
⇒最終面接：担当役員面接
⇒オファー面談※変更の可能性あり
