募集要項
- 募集背景
-
当社は、国内337院が加盟する
審美歯科プラットフォームのリーディングカンパニーです。
加盟歯科医院数の拡大に伴い、
医療機器を中心とした自社製品・関連製品について、
加盟歯科医院からの問い合わせ対応を担う
カスタマーサポート（CS）機能の重要性が高まっています。
本部として、加盟院の声を品質改善・製品改善につなげていくため、
品質保証部においてCS機能を強化することになりました。
- 仕事内容
-
品質保証部の一員として、当社の顧客接点である加盟歯科医院向けカスタマーサポート（CS）を統合的にリードし、品質・安全・顧客満足のバランスを最適化することがミッションです。ISO9001に基づき、問い合わせや不具合情報の受付・評価・記録・是正を適切に運用し、CSを品質保証の一機能として仕組み化することで、製品改善・品質改善につなげていただきます。
【具体的な業務内容】
◆カスタマーサポート業務の統括・運用（加盟歯科医院向け／BtoB）
・加盟歯科医院からの問い合わせの一次受付および対応判断
・製品区分（自社製品／他社製品）に応じたエスカレーションフローの設計・運用
・苦情・不具合情報の受付、評価、記録、調査起動、クローズ管理
・ISO13485に基づく苦情処理プロセスの運用・改善
・苦情情報を品質改善・製品改善につなげるための関係部門との連携
◆不具合・修理案件に関する管理・連携
・自社製品に関する不具合・修理案件について、 社内修理体制および製造委託先と連携した対応判断・進行管理
・他社製品については、メーカーへのエスカレーションを前提とした 一次受付・判断・連携
・修理・対応結果のレビューおよび記録管理
・ISO13485および関連法規に基づく修理記録の確認・保存管理 （修理記録は最長15年間の保存対象）
◆CSシステム・業務プロセスの設計・改善
・CSシステムの運用・改善（導入予定のシステムあり）
・不具合発生時の一次対応、情報収集、エスカレーションに関する 業務フロー・ルール・レギュレーションの設計
・ISO9001／ISO13485双方を前提とした CS業務プロセスの標準化・文書化
・FAQ・ナレッジ整備による対応品質・業務効率の向上
- 応募資格
-
- 必須
-
◆ISO9001に基づく品質保証業務の経験
◆BtoBメーカーでのカスタマーサポート業務経験
（一次対応～エスカレーション～クローズまでの一連の対応経験）
◆CS業務の仕組み構築・改善経験
- 歓迎
-
・医療機器メーカーでの品質保証またはCS経験
※ISO9001に基づく品質保証・CS経験があれば、電気機器・美容機器・その他完成品メーカーなど異業種も可
・ISO13485に基づく業務経験
・薬機法に関連する品質保証／苦情対応業務の経験
・英語でのメールコミュニケーションに抵抗がない方 ※翻訳ツール使用可
・医療機器修理業責任技術者（基礎講習・専門講習修了）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳～42歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
-
正社員
※試用期間/ 3 ヶ月間
- 勤務地
-
神奈川県川崎市川崎区港町
〈アクセス〉
・港町駅（京急大師線）-徒歩約3分
・鈴木町駅（京急大師線）-徒歩約7分
- 勤務時間
-
10：00～19：00
フレックスタイム制度
・所定労働時間は1日8時間（休憩1時間）
・所定労働時間を超える労働有
・コアタイム：10:00～16:00（休憩1時間含む）
・フレキシブルタイム：始業7:00～10:00、終業16:00～22:00
- 年収・給与
-
年収 7,000,000 円 - 10,720,000円
■月給：466,667円～691,613円
■固定残業代：88,608円～131,319円※30時間
■昇格年1回、賞与年2回
- 待遇・福利厚生
-
・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
・住宅手当（支給条件あり）
・短時間正社員制度
小さな子供を持つ社員が、1日の勤務時間を短縮して働いています。
・入社時引越代金、仲介手数料会社負担（会社近隣への引越の場合）
・通勤手当
・結婚・出産祝い金
・弔慰金
・退職金制度
・図書手当
・資格取得手当（会社が定めるもの）
・社員ランチ会、懇親会、東急不動産のテナント優待サービス
・社員持ち株会/ストックオプション制度
・ホワイトニング無料制度
☆歯はとっても白く・きれいになります！
・リモートワーク制度あり
- 休日休暇
-
年間休日125日
完全週休2日制（土・日）、祝祭日、夏季休暇、年末年始、年次有休休暇
母性健康管理のための休暇（産前産後休暇・育児休暇・育児時間）等
子の看護休暇、介護休暇、生理休暇、誕生日休暇
