募集要項

募集背景: 株式会社プロパゲートは、「挑戦者の価値を届ける」をミッションに、企業および個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。
2020年4月の創業以来、売上は前年比200～300%の成長を続け、現在では顧客実績4,000社以上（2025年11月時点）を誇ります。
リピート率98%と高い顧客満足度と圧倒的な信頼を獲得しています。

今後は、国内市場におけるトップポジションの確立に加え、米国市場への進出や新規事業の展開を視野に入れ、さらなる成長を目指しています。

仕事内容: 創業6年で顧客総数4,000社超！5年連続200～300%成長のITベンチャー！
既存顧客対応
・質問チャット対応（公式LINE,メール）
・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクターへ）
・ご契約企業への進行確認
・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行

■ カスタマーサポート（テクニカルサポート）業務

(1)顧客対応
弊社サービスをご利用いただいている顧客からのご連絡に対し、チャットで返信をします。（公式LINE、メールなど）
ご利用いただいているサービスに合わせて、いただいたご質問の回答やご依頼の引き継ぎ対応をします。

▼提供するサービス
・サブスクWEB制作（月額制のWebサイトの制作・運用代行）
・集客エージェント（完全成功報酬型の集客支援サービス）
・スマートSEO（SEO対策の記事コンテンツ制作）
・サブスクAd（月額制のWeb広告運用代行）
・SPARK BUZZ（TikTok・Instagram特化型の集客支援）
・BEEAM（InstagramのDM自動送信システム）
・採用DX（ショート動画CMを活かした採用支援）

(2)質問や依頼の社内引き継ぎ連携
顧客からいただいたご質問やご依頼について、適切なサービス・担当者に引き継ぎをします。
情報を一元管理しているツールに詳細情報を入力し、必要に応じてSlackで報連相などのコミュニケーションを取ります。
また対応状況の管理も行い、対応漏れがないようにモニタリングと社内連携を図ります。

応募資格

必須: ・カスタマーサポート/テクニカルサポート業務の経験

歓迎: ・業務オペレーションやマニュアルの作成・推進の経験
・Web広告運用経験
・Webサイトの制作・運用経験
・営業経験
・AIを活用した業務効率化・仕組み化の経験

雇用形態: 正社員（試用期間3か月）

勤務地: 東京都渋谷区渋谷2-3-5 コエル渋谷二丁目 8階

勤務時間: ■就業時間　9:00~18:00
■所定労働時間　8時間（休憩60分）

年収・給与: ■年収
400万円~600万円
■月給
296,688円~445,032円
■基本給
219,870円~329,805円
■固定残業代
76,818円～115,227円（45時間分）
※45時間を超える労働を行なった場合、超過分は別途支給する
■賞与
年2～4回（9月、3月）
※決算賞与2ヶ月分、個人業績賞与2ヶ月分