募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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HCM領域での新規プロダクトのリリースに伴い、サポート機能の企画・立ち上げとその後の体制拡大を行います。
【具体的な業務内容】
・新規プロダクトのサポート機能立ち上げ／新機能のリリースに関するお客様コミュニケーション
・問い合わせ対応（FAQ、不具合解消、運用相談 / ご提案）
・ナレッジ整備（FAQ作成・更新/アナウンス）
・問い合わせからプロダクト・業務改善のヒントを収集し、他部門メンバー（PdM /エンジニア等）とともに、より良い顧客体験を創出する
【本ポジションの魅力】
・お客様の課題解決を通じて、プロダクト価値の最大化に直接貢献できます
・ユーザー視点を最優先し、カスタマーサポートから得た洞察をPdM/エンジニアチームと共有して製品改善に関われます
・プロダクトの当事者として、お客様とプロダクトをつなぐ重要な役割を担えます
・カスタマーサポートの価値を可視化し、テクノロジーを活用した革新的なサポート体験の創出に挑戦できます
- 応募資格
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- 必須
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■自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート、またはそれに準ずるクライアント対応の経験3年以上（現状は原則メールでのサポートを実施しています）
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 600万円～1000万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 年次有休、慶弔休暇、ウェルカム休暇（入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与）、ライフサポート休暇（入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与 ※取得条件あり）、リフレッシュ休暇（6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与） 等々
産前産後休業・育児休業（CEO福島氏含め取得実績多数）
