募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
【東証プライム】8期連続で2桁成長/経常利益前年比率平均139％/無借金経営/自己資本比率71%ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
市場成長が著しい「Web監視サービス」業界No.1/各業界の超大手企業～中小企業を、ネット上…
■業務内容詳細
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）の運営管理となります。
【具体的には】
・業務構築
（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です）
・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
・チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
・収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします）
・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）
■募集背景
センターが成長する中、オペレーションの中核を担う「SV」の育成強化・成長加速のため、現場の最前線でSVを率い、品質向上と組織力強化を推進してくれるマネジメント経験を持つスーパーバイザーを求めております。
■ポジションの魅力
コールセンターやBPO業界でSV経験を積まれた方がより本質的な「組織づくり」や「センター運営」ができます。
当社の未来を担うSV3~6名のマネジメント、そして、広島センターの中核を担うポジションです。
- 応募資格
-
- 必須
-
■センター運営（KPI管理、採用、業務構築、クライアント折衝）に携わった経験
■数名規模のチームマネジメント経験
- 歓迎
-
▼コールセンターまたはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）・リーダー経験（目安：3年以上）
▼新規業務の立ち上げ（プロセス設計、マニュアル作成）経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 広島県広島市中区大手町3-1-9 広島鯉城通りビル7F、8F
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 500万円～650万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝休み、年次有給休暇（入社日より利用可能）、年末年始休暇（4日）、特別休暇（誕生日休暇・リフレッシュ休暇3日・結婚休暇5日・配偶者出産休暇3日）休業制度（産前産後休業・育児休業・介護休業）
