募集要項
- 募集背景
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キャディ株式会社は、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、製造業AIデータプラットフォームCADDiを開発・提供しています。
「製造業データ活用クラウド CADDi Drawer」「製造業AI見積クラウド CADDi Quote」をはじめとしたアプリケーションを展開し、今後も多様なサービスを提供予定です。
現在は日本・米国・ベトナム・タイの4カ国で事業を展開し、累計エクイティ資金調達額は257.3億円に達しています。
オペレーションチームでは顧客サポートを専門とするチームのマネージャー候補を新たに募集します。
BtoBのソフトウェアサービスではお客様からの問い合わせ対応は、顧客の業務を円滑に進めるために重要な役割を果たします。
迅速に顧客の困難を取り除くことでサービスの利便性を高め、お客様がキャディを利用してより多くの価値を創出することを担保します。
急速に拡大するサービスにおいて安定した品質とリードタイムを実現し、顧客サポートを競争力の源泉に昇華させることを目指します。
- 仕事内容
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このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。＜具体的な職務内容＞
・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用
・顧客サポートを行うチームの管理
・指標策定によるサービス品質の定量評価
・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進
・顧客サポートチャネルの開発と運用設計
・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード
・組織を作りスケールさせる計画策定と実行
■キャリアパス
カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。
マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。
■仕事のやりがい・魅力
・成長著しい環境で組織と自身の成長を追い求める環境
キャディの成功には社員全員の成長が不可欠です。メンバーが相互に高め合う刺激のある環境を一緒に作っていくことが可能です。
・ダイレクトにユーザーをサポートする仕事
直接お客様の困難に向き合い、サービスの利便性向上やプロダクトの改善提案に携わっていただきます。
・仕組みづくりの機会とスキル獲得
スクラッチで顧客サポート業務や指標を作りながら専門家としての知見やスキルを成長させることが可能です。
- 応募資格
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- 必須
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・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験
・3年以上のカスタマーサポート業務経験
・高いコミュニケーション力と教育設計力
・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験
・アルバイトや派遣社員などの業務管理
・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務
- 歓迎
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・AIチャットボットの導入など最新の技術による顧客サポート構築
・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用
・SalesforceなどのCRMの高い知見
・iPaaS を使った業務の自動化効率化
・GAS/VBAなどによるツール作成
- フィットする人物像
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・メンバーとフラットで良好な関係を築きチームを作るリーダー
・困難な課題を面白がるマインドセットを持った方
・本質的な問題に目を向けて解決を志向する姿勢
・高い個人スキルとチームワークの両方を重視し”コト”に向かう方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社 〒111-0053 東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル 総合受付6階
※リモートワークと出社のハイブリッドスタイル
- 勤務時間
- フレックスタイム制（承認制）（コアタイム10:00～17:00）
- 年収・給与
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年収600～950万円
※別途ストックオプション付与あり
※給与改定は原則年2回
※固定残業代45時間含む
- 待遇・福利厚生
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・交通費支給（上限 150,000円/月）
・子ども手当（18歳以下の扶養家族一人につき1.5万円/月を支給）
・部活動活動支援費（1活動1500円/1名）
・Teaming Offsite費用補助（1人あたり5,000円、Q1回まで）
・社員交流の食事代用補助（1人あたり2,000円～3,000円、月1回まで）
・育児休業・介護休業（入社3か月後から取得可能）
・結婚お祝い金（5万円）、出産お祝い金 （10万円）
・引っ越し補助金
・健康診断・婦人科検診費用全額補助、人間ドック費用補助
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝）、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、看護・介護休暇、慶弔休暇
