募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社ROBOT PAYMENTでの募集です。【ミッション】
カスタマーサクセスのご経験のある方は歓迎です。
THE MODEL型のセールス組織のカスタマーサクセス責任者候補として、管掌役員と密に連携を取りながら、顧客の真の課題解決とLTV最大化を実現するための攻めのCSへのアップデートをリードいただきます。
現在CS部門の責任者は役員が兼務している状況にて、ゆくゆくはCS部門の統括をお任せしていくことも想定しております。
【やりがい】
ROBOT PAYMENTはTHE MODEL型の分業化された組織構成をしています。
その中で、SaaSモデルで提供する弊社のCSは顧客満足度からのLTV最大化だけではなくカスタマーマーケティングも注力しています。
その中心人物としてカスタマー戦略目線から組織横断で俯瞰して観察し、データとユーザーの声をもとに戦略を提案し、営業、マーケティング、カスタマーチームを巻き込みながら実行まで担っていただきます。
【業務内容】
・顧客のサービス利用状況に関わる各種データ、フィードバックやNPSの管理・分析・活用
・上記データ分析に基づくカスタマーサクセス戦略の立案
・カスタマーマーケティング視点を持った顧客インサイトの深掘り
（CJM、シナリオ、ストーリーボード作成、ペルソナ、共感マップ、ユーザーモデリングなど）
・施策実行のオペレーション設計
（営業、マーケティング、カスタマーチームとの連携フローやKPI策定など）
・施策実行までのフォローと実施後のレビュー
・プロダクト開発、機能改善に向けた提案
- 応募資格
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- 必須
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求めるスキル・ご経験（Must）
・データの分析から実行可能な施策への落とし込みのご経験
・PDCAが回る体制を構築した経験
求めるスキル・ご経験（Want）
・調査の設計、実施、分析、報告の全工程を独力で実施した経験
・業務プロセス設計経験
・分析手法に精通し、課題に対して適切な調査プランを立案できる能力。
・既成概念にとらわれない企画提案力
・最後までやりきる執着心
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 18:00
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】800万円 - 1200万円
【固定残業時間・残業代】月45時間 174,000円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社後4ヶ月目から付与されます
入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
GW
夏季休暇
年末年始
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (月)
