募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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米国に本社を置くグローバル企業、最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活を…・ポジションの役割・期待されること
コールセンターオペレーションの構築・運営において、様々な情報を収集、コールセンターの運営効率を最大化するため、データ分析・レポート作成・予測モデルの構築をリードするマネージャーを募集します。業務改善に向けた戦略的な意思決定を支援する 。
・職務内容
・各種KPIの達成（応答率、AHT、品質評価、解決率等）
・業務量予測に基づく適切な人員配置と最適化の取り組み推進
・コールセンターのデータ分析に基づく改善施策の立案（CRMシステムの改善含む）
・上記オペレーションを改善するための施策を実行するための社内関連部門との調整を実施。またクライアントや業務委託先へ業務改善提案を行い実行する
・新たなオペレーションプロセスの設計、進捗管理、結果分析
・ポジションの魅力
1. データで業務を変革できる影響力
この役割は、コールセンターの運営効率や顧客体験を左右する重要なポジション。自らの分析や予測が、現場の改善や経営判断に直結するため、「数字で現場を動かす」実感が得られる。
2. 戦略的な意思決定に関われる
単なるレポート作成ではなく、経営層と連携しながら戦略的な提案や改善プロジェクトをリードいただく。
データを活用した意思決定の中心に立てるのは、大きなやりがいがある。
3. 最新技術を活用できる環境
BIツールや予測モデル、AIなどの技術を活用しながら、高度な分析スキルを磨ける環境で、その開発に携われる
4. チームマネジメントと育成の経験が積める
分析チームのマネジメントを通じて、人材育成やチームビルディングのスキルも身につく。
プレイヤーとしてだけでなく、リーダーとしての成長も期待さる
5. 業務改善の成果が見えやすい
コールセンターはKPIが明確な為、自分の分析や提案が成果として数字に表れるのが魅力であり、改善の手応えをダイレクトに感じられる
- 応募資格
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- 必須
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・必要となる経験
・コールセンターでKPIデータ分析経験
・マネジメント・コミュニケーション
・分析チームまたはプロジェクトチームのマネジメント経験 経営層や現場との調整・提案・報告の経験
・必要なスキル
1. 状況判断スキル
日々の変化をキャッチして更にアクション出来る俊敏さ及びイレギュラーケースの対応を瞬時にできる力
2. コミュニケーション力
チームメンバーやクライアント・業務委託先との円滑な連絡・調整ができる力
3. 課題発見スキル
俯瞰して物事を判断し、業務プロセスの根本的な課題を発見し、最適なアプローチができる力
4. 数値管理能力
目の前の数値から全体の情報・課題を見つける力。更にシステム化を検討し実行できる力
5. 資料作成スキル
Excel・PowerPointを使用して報告資料や改善提案資料の作成ができる力
・スキル・経験としてあれば尚可
・コールセンターの立ち上げ経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・システム開発要件を策定した経験
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- lead
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 18:00
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】600万円 - 1050万円
【固定残業時間・残業代】月30時間 94,950円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
夏季休暇
年末年始
年末年始（12/29 1/3）、有給については入社月によって支給日数変化。
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (3月)
