募集要項
- 募集背景
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今回募集するのは、導入済みロボットに関する問い合わせ対応や修理、メンテナンスオペレーションの構築などを担うテクニカルサポート職です。新しいサービスロボットの登場も控える中、顧客満足度をさらに高めていくための体制強化が急務となっています。
拡大する事業の根幹を支え、新たなサポート体制を創り上げていく重要なポジションです。組織と共に成長していく意欲のある方を募集します。
- 仕事内容
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すかいらーくグループ様など全国3,500台以上の導入実績を誇るサービスロボット。その安定稼働を支え、顧客満足度を追求するテクニカルサポートをお任せします。事業の根幹を担う重要なポジションです。
＜おすすめポイント＞
●仕組みづくりに挑戦！オペレーション構築にも携われる
●働きやすさ◎フレックスタイム制＆週1リモート
■仕事内容
お任せするのは、同社が導入したサービスロボットに関するテクニカルサポート業務全般です。顧客からの問い合わせにただ対応するだけでなく、より良いサービスを提供するための仕組みづくりにも関わることが可能です。
●既存顧客からの問い合わせ・修理対応
操作方法の案内から、不具合発生時のトラブルシューティングまで幅広く対応します。修理が必要な場合は、全国約140箇所の保守パートナーと連携して進めます。
●サポート体制の構築・改善
顧客データを分析し、満足度向上のための改善提案や、新たなメンテナンスオペレーションの構築など、サポート品質を高めるための企画業務にも挑戦できます。
●その他
・室内移動ロボットのテクニカルサポート
・海外メーカーとの仕様調整
・製品に関する市場活動のサポート
・製品問題発生時の調査、分析
◎ロボット自体の性能は海外でも認められていますが、まだ馴染みの薄い日本では、その良さを実感してもらうための質の高いサポートが不可欠です。最前線でその価値を提供できる面白さがあります。
■入社後の教育・キャリア
入社後は、先輩社員によるOJTを通じて、製品知識や業務の流れを学んでいただきます。まずは簡単な問い合わせ対応からスタートし、徐々に担当範囲を広げていく想定です。将来的には、チームリーダーとしてメンバーのマネジメントや、新サービスのサポート体制構築を主導するなど、多様なキャリアパスを描くことが可能です。
■やりがい
この仕事の最大のやりがいは、まだ世の中に定着していないサービスロボットを、自らの手で当たり前の存在へと育てていけることです。決まった手順をこなすだけでなく、どうすればお客様がもっと快適に、安心してロボットを使えるかを考え、新たなオペレーションを構築していく。そんな「型のないところに型を創る」面白さを実感できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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＜学歴不問＞
■必須条件
・普通自動車運転免許（AT限定可）
・機械の修理やメンテナンスなど、工具を使用した業務経験をお持ちの方
└（例：パソコン、プロジェクター、コピー機、産業機器、精密機械、電動車椅子など）
◎必須ではありませんが、製造業でのエンジニア経験やアフターサービス領域での業務経験がある方はなお歓迎です！
■たとえばこんな方にぴったりです！
・新しい知識や技術を学ぶことに意欲的な方
・目標達成に向けて、主体的に行動できる方
・周囲と協力しながら物事を進めるのが得意な方
・現状に満足せず、自ら改善や新しい価値創造に挑戦したい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区虎ノ門3-17-1 TOKYU REIT 虎ノ門ビル6階
沿線名：東京メトロ日比谷線神谷町駅 徒歩2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
試用期間中の6ヶ月は原則出社となり、
試用期間後より規定通りにテレワーク利用可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：40時間
10時から勤務開始される方が多いです。
- 年収・給与
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年収：450～650 万円 月給制 基本給：243000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間
固定残業代：74450円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（昨年度実績2か月分）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・食事代補助
・アニバーサリー制度導入
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,育児休暇,介護休暇,産前・産後休暇,GW休暇
- 選考プロセス
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面接2回 （筆記試験／なし）
1次面接→最終面接
