募集要項
- 募集背景
- 美容機器やウォーターサーバーなどのトータルライフプロダクトサービス事業を展開している同社。事業拡大に伴い、自社ブランド製品へのお問い合わせが年々増加しています。そこで、お客様一人ひとりの期待に応え、顧客対応の質を高めながらオペレーションを進化させる体制を強化するため、新たな仲間を募集します。AIやデジタルツールを積極活用したDX推進型のコンタクトセンターで、業務改善に主体的に関わることが可能です。
- 仕事内容
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AI・デジタルツールを活用し、次世代のお客様体験を創出するコンタクトセンターの運営をお任せします。「コンタクトセンター・アワード2023」で2冠を受賞した質の高い環境で、スキルアップを目指せます。
■仕事内容
電話、メール、チャットなど各チャネルでの顧客対応から、コンタクトセンターの運営・改善まで幅広く担当します。
＜担当業務＞
単なる応対業務にとどまらず、「より良い運営」を考え、形にしていく役割を担います。
＜具体的な業務一覧＞
●お問合せ対応
・製品の使い方やトラブルのご相談
・契約内容の変更、配送日時の変更受付
・解約受付、および継続利用のご提案
・お客様に合った製品・キャンペーンのご紹介
●バックオフィス業務
・受発注、訪問対応管理
・契約情報の変更、請求関連の処理
・各種データ集計、関連部署との連携
●運営・改善業務
・社内外FAQの改善、マニュアルの作成
・デジタルツールの改善提案、推進
◎AI・デジタルツールを活用した業務効率化や品質向上の推進にも主体的に関われます。
■入社後の教育・キャリア
独自の研修カリキュラム「Kirala Campus」をご用意しています。入社後のオンボーディング研修をはじめ、目的別の研修やコンプライアンス研修などを通して、スムーズに業務に慣れていくことが可能です。また、定期的に役員から直接学ぶ場や、部署を横断したディスカッションの機会もあり、継続的にスキルアップできる環境が整っています。
■やりがい
複数業務を経験することで、対応力や調整力、業務改善の視点がスピーディーに身につきます。個人で完結するのではなく、チームで試行錯誤しながら成果を生み出す文化のため、プロセスそのものを楽しみながら、チームで創り上げる喜びを実感できるでしょう。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
■所属部署：CX戦略Division アドバンストマルチチャネルGroup ヒューマンタッチSection
■年齢構成：会社全体では20代～50代と幅広い年代が活躍しています。
■性別構成：会社全体の男女比は5：5です。
※中途入社者が100%の組織です。
- 応募資格
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- 必須
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・基本的なPC操作スキル（Word、Excel、Eメールなど）
・お客様との円滑なコミュニケーション能力
・対面・非対面を問わない接客経験、マルチタスクでの業務推進経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング
沿線名：JR京葉線
最寄り駅「南船橋」駅から徒歩6分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
リモートワークの可否や頻度は部署により異なります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制 勤務パターン：8～17時（実働8h）
9～18時（実働8h）
10～19時（実働8h） 月平均残業：42h
初月のOJT期間は8時半～17時半の固定勤務。
- 年収・給与
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年収：450～550 万円 月給制 基本給：242498円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：42時間
固定残業代：79252円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回支給（6月10日・12月10日）
理論年収の15%を2分割
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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社会保険・労働保険
短時間勤務
産休・育休
特別休暇
健康診断
インフルエンザ予防接種補助
自社プロダクト1台プレゼント
自社ブランド社内割引
ウェルカム5休暇 ※入社直後に週勤務日数に応じ2～5日付与
【環境、整備】
オフィスカジュアル
リモートワーク ※部署による
フリーアドレス
PC・社用携帯貸与
屋内禁煙
【研修制度】
Kirala Campus（入社後オンボーディング研修、目的別研修、コンプライアンス研修）
社内人事施策（定期的な役員からの学びの場、部署横断のディスカッション）
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 GW休暇,夏季休暇,年末年始休暇,シフト制,土曜日,日曜日,月曜日,火曜日,水曜日,木曜日,金曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接1～2回
