募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
◆カスタマーセンターの管理・マネジメント
同社の自社ブランド（化粧品・健康食品）に関するお問い合わせ対応を担う※自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）※のカスタマーセンターを、拠点横断でマネジメントしていただきます。
現場の安定稼働はもちろん、継続率・顧客満足度・生産性を数字で捉え、お客様対応の方針策定や新しいカスタマーセンターの価値創出を企画し、再現性ある仕組みに落とし込むことがミッション。
自社センター運営で培った「品質基準づくり」「改善の回し方」「VOCの活かし方」を、同社の成長フェーズで一段大きく広げられるポジションです。
【具体的には】
下記のような、課題解決や価値創出を中心にお任せします。
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携
→業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、AIツールやチャットボット等のソリューションの活用に向けた企画・導入
・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証
・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客様の声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
・カスタマーセンターメンバーのマネジメント、従業員満足度の向上
※未経験領域（例：D2C特有の継続施策設計、ツール選定など）があっても、スキルやご経験に応じてレクチャーします。
「運営はできる。次は事業成長に直結する改善を主導したい」「次のキャリアを、より大きい舞台で掴みたい」「自分の理想の顧客対応を実現したい」方にはピッタリの環境です。
※もちろんBPO側での経験から事業会社側でのコールセンター運営に挑戦したい方も大歓迎です！
【入社後のイメージ】
入社後約2週間は、座学や各部署のジョブローテーションを通じて、同社のビジネスモデル・マインド・商品・社風への理解を深めていただきます。
並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。
その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。
【チーム組織構成】
現在、オペレーターを管理する総合職が
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
▼コールセンターでのSV以上の経験
▼目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
▼自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方
▼お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方
【歓迎条件】
▼非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験
▼化粧品、健康食品などの定期購入商材のコールセンター経験
▼応対品質や営業成績向上の経験
▼メーカー・通販など、事業会社の自社コールセンター在籍経験
【こんな方が活躍できます】
・理想を持ち、失敗を恐れず自らチャレンジができる方
・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる
・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方
お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を生み出すカスタマーセンターのマネジメントをしたい方、ご応募お待ちしております！
◆職級別給与モデル ※給与は東京勤務を想定
1，500万円～（部長クラス、歴代最年少26歳／平均33歳）
1，080万円～1，800万円（マネージャークラス、歴代最年少25歳／平均40歳）
780万円～1，200万円（リーダークラス、歴代最年少24歳／平均35歳）
600万円～1，068万円（シニアメンバークラス、歴代最年少23歳／平均36歳）
504万円～702万円（メンバークラス／平均29歳）
【同社について】
北の達人は、史上初となる4年連続上場をたった70人で成し遂げた、アジアの上場企業約18，000社のうち
Forbes Asiaが選ぶ日本でたった30社しかない急成長企業です。
本質を射抜いた緻密なマーケティングは、業界内でも大きな注
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県
- 年収・給与
- 504～1068万円
