募集要項
- 仕事内容
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お客さまからのお問い合わせに対応し問題を解決するため、同社にはユーザーサポート専門部署があります。
このユーザーサポート部としてお客様の問題解決に一緒に取り組んでいただけるテクニカルサポートのメンバーを募集しています。
【L is Bについて】
L is Bは「Life is Beautiful」の略で、お客様、社員、その他関わったすべての人の人生に彩を与えたいという想いのもと、2010年に創業した会社です。
【職務内容】
▽配属部門について
ユーザーサポート部の配属となります。
お客様問合せ対応等を通じお客様の「円滑なサービス利用」「業務貢献」「課題解決」を実現することで長期的なサービス利活用を推進、解約を未然に防止し、お客様とL is Bのビジネスに貢献することをミッションとします。
＜具体的な業務内容＞
■ 技術支援・顧客対応
・お客さま/社内からの問い合わせ対応（メール／チャット／電話）：状況確認～切り分け、必要に応じた調査や改善提案
・API/外部サービス連携に関する技術支援（REST API、OAuth等）：連携方法の検討や仕様の確認・調整
・生成AI等の新技術を活用した調査、ドキュメント整備、業務改善への活用
■ 運用の仕組み化（型化・可視化・ナレッジ整備）
・問い合わせ運用の改善（対応フローなどの見直し）
・マニュアル/FAQ等のドキュメント作成・改善・公開管理
・ステータスサイトや同報メール等の運用（障害・メンテナンス通知、周知の整備）
・手順化・レビューなど、属人化を減らすための継続的な改善
■ 部門横断の要件整理・推進
・営業部や商品戦略部と連携した商談同席（機能仕様の説明、技術観点の支援）
・開発/商品戦略との要件整理（仕様の整理、影響範囲の確認、優先度の相談・調整）
・外部ベンダー/クライアントとの技術MTG同席、プロジェクトの推進・支援
■ セキュリティ・ガバナンス支援
・セキュリティチェックシート対応や、SaaS導入時の確認事項の整理・社内調整
■ BPO設計・ベンダーコントロール
・ノンコア業務の切り出しや手順化・自動化、品質基準の整理
・委託先（BPO）との運用立ち上げ支援、品質確認、改善
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽以下の能力をお持ちの方であればサポート業務経験は問いません。
（IT業界の経験は歓迎）
■コミュニケーションスキル
メールやチャットなど文章でのやり取りを中心にお客様や社内とコミュニケーションを取り、相手の立場に立って意思の疎通をはかることができる。
■論理性
論理的に考えて問題解決にあたれる。
■柔軟性／協調性／自律性
変化する状況に適応し、チーム内・他部門と助け合いながら自ら考えて自発的に動き業務遂行できる。
■ITスキル
ITやネットワークに関する基礎的な知識。入社してからの勉強でも対応は可能です。
【求める人物像】
■スピード感を持ってお客さまや他部門のメンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方
■顧客志向を忘れず、お客さまの課題解決に向けて業務を進められる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
