募集要項
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仕事内容
同社が提供するプラットフォームに関するカスタマーサポートやオペレーションの設計・運営を担当して頂きます。具体的な業務はご希望を伺いながら決定します。
〇問い合わせ対応：システム部門とも連携しながらお客様のお困りごと（顧客システムで検知したエラーの対処法など）の解決をリードする。
〇オペレーション業務設計：社内外ステークホルダを含むオペレーション全体を設計する。
〇オペレーション業務推進：アウトソースを活用しながらオペレーションを推進する。
〇業務改革/改善：ノーコードツールや生成AIなどを活用しながら高効率化に挑戦する。
＜現状の課題（解決したい事）＞
〇サービス拡大に伴う業務増加に対して高品質・高効率な業務設計・構築を行うこと。
〇自動化技術や生成AIを活用した業務改革（DX）を実現すること。
＜組織の業務内容＞
同社では交通機関やコンビニで日常的にスマートフォンをタッチする文化を支えているプラットフォームを提供しています。このプラットフォームをお客様に安心・安全にご利用頂くために欠かせない、高い品質のカスタマーサポートやオペレーションを設計・運営しています。
この仕事のやりがい
〇人々の日常を便利にするサービスを通じて社会に貢献できる。
〇顧客が困っていることを解決することでやりがいを感じることができる
〇自動化や生成AI技術を活用したBPRに対する知見、経験を得ることができる
〇自社サービスであるため、企画、開発、運営など様々なキャリアに挑戦できる
＜職場の特徴・雰囲気＞
〇お互いにチャレンジや提案を応援する文化があり、チャレンジしやすい職場
〇対面やツールでコミュニケーションを取りながら風通しの良い雰囲気
〇他部署のメンバとも気軽にやり取りできる距離感で意思疎通が図りやすい
〇休暇取得の推進や、育児・介護との両立などにも積極的
＜出社/在宅勤務の割合＞
〇出社40%程度、在宅勤務60%程度の割合を想定
- 応募資格
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- 必須
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【歓迎経験・スキル】
〇オペレーション（業務フロー）の設計を行った経験
〇業務プロセスを分析して改善を行った経験
〇システム部門とも連携しながらお客様のお困りごとの解決をリードした経験
〇ノーコードツールや生成AIを業務で扱った経験
■語学力
業務範囲を広げると、英語マニュアルの読解や、メールをやり取りする機会があります。
現状英語力がなくとも、学んでいく意欲がある方
【求める人物像】
自ら考えて行動する、意欲溢れる人材を募集しています。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 510～1100万円
