募集要項
- 募集背景
- 部門・体制強化の為
- 仕事内容
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【具体的には】
1. テクニカルサポートとトラブルシューティング:
顧客からの技術的な問い合わせへの対応（仕様確認、不具合修正、技術的な質問への回答など）
サービス利用時の問題発生に対する原因調査と解決策の提供
2.顧客の課題解決とサービス活用支援:
顧客の潜在的な課題の分析と解決策の提案
自社サービスの導入支援や活用支援（オンボーディング支援、利用状況に応じたプロアクティブな支援）
顧客のニーズや行動から分析を行い、自社プロダクトの価値を最大化できる利用方法の提案
テクニカルドキュメントの作成・メンテナンス
3. プロダクト改善へのフィードバック:
顧客からの要望やフィードバックを開発チームに伝え、サービス改善や新機能開発に繋げる
顧客が抱える課題を技術的な視点から言語化し、解決策を検討・提案
4. 技術広報:
顧客へのプロダクト説明
5. 内部連携:
開発チーム、カスタマーサポートチーム、セールスチームなど、社内の様々な部署と連携し、顧客満足度向上に貢献する
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験
・Webアプリケーションの開発・運用経験（3年以上）。
・SRE/インフラエンジニアとして、クラウドサービス（AWS, GCP, Azureなど）を用いたシステム運用経験。
・顧客の技術的な課題をヒアリングし、解決策を提案・実行した経験。
・プログラミング言語（例：Python, Go, Rubyなど）を用いたツール開発やスクリプト作成の経験。
- 歓迎
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・SaaSプロダクトのカスタマーサポート、カスタマーサクセス経験。
・ログ分析ツール（例：Datadog）やモニタリングシステムを用いた問題解決の経験。
・開発チームへのフィードバックを通じて、プロダクトの信頼性向上に貢献した経験。
・公開技術ドキュメント（FAQ、マニュアルなど）の作成・整備経験。
・AI ツール(Gemini、ChatGPT など) を用いた課題分析の経験。
・Swagger を利用した API ドキュメント作成の経験。
- フィットする人物像
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エンジニアとしての技術力と知識：プロダクトに関する深い理解と、システム開発、運用、データ分析などの技術的なバックグラウンド
課題発見・解決能力：顧客の抱える真の課題を見抜き、技術を軸に解決策を提案する力
コミュニケーション能力：顧客はもちろん、社内外の多様な職種の人々と円滑にコミュニケーションを取り、連携を深める能力。
データ分析・統計の知識：顧客データと向き合い、洞察力をもって「仮説、実行、検証」を繰り返すスキル
プロダクトへのオーナーシップ：プロダクトを自らのものとして捉え、継続的な改善に貢献する姿勢
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 無
- 勤務地
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東京都千代田区麹町
- 東京メトロ有楽町線「麹町駅」（2番出口）より徒歩約5分
- JR「四ツ谷駅」より徒歩約8分
- 東京メトロ丸ノ内線・銀座線「赤坂見附駅」（D出口）より徒歩約9分
- 東京メトロ半蔵門線・有楽町線・南北線 「永田町駅」（7番出口）より徒歩10分
- 勤務時間
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9:30～18:30（休憩時間60分）
上記時間帯を基本とし、従業員の決定に委ねる
所定時間を超える労働あり
フレックスタイム制はコアタイムなし
- 年収・給与
- 想定年収：500?800万円
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
リモートワーク支援制度（モニター等の備品購入補助）
在宅勤務手当（毎月3千円）
交通費実費支給
健康診断
従業員持株会
オンボーディング/社内研修
サークル活動支援制度
全社交流イベント
書籍購入制度（毎月上限1万円）
ベネフィットステーション
資格取得/維持支援制度 ※
ビジネススクール通学支援制度 ※
セミナー参加費補助 ※
引越し費用補助 ※
※対象者規定あり
- 休日休暇
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土曜日/日曜日/祝日
年次有給休暇（入社初日から当社規定により付与）
リフレッシュ休暇（当社規定により5日付与）
年末年始休暇（5日）
病気休暇（3日）
その他（慶弔休暇・特別休暇 ・育児/介護休暇 等）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（数回）
