募集要項
- 募集背景
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BPO業界はコロナ禍における働き方改革の推進や、人口減少に伴う企業の人材ニーズの高まりを受け、現在も急速な成長を続けています。
このような時代の変化に対応し、同社では福岡での事業をさらに拡大。
昨年、既存拠点に加え新たな拠点をオープンし、福岡は2拠点体制となりました。
この拡大を牽引し、チームをまとめ上げてくださるリーダー候補を募集しています。
- 仕事内容
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クライアント企業に代わってカスタマーサポート（お客様対応）を行うチームの、運営や管理全般を担当していただきます。【具体的な業務内容】
■運営管理
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進
■クライアント対応
・顧客との定例会参加・満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出・改善案提示
・定例会・臨時報告・業務改善提案等、資料作成と説明
■その他
・新業務設計、立ち上げ準備、現場定着の支援
【組織について】
■BPO事業部全体
男女比：男性49％、女性51％
年齢構成：平均年齢33.4歳
【仕事内容のポイント】
■マネジメント力を実践で磨ける環境
リーダー、一人ひとりが10名以上のオペレーターをマネジメントします。
日々の業務管理はもちろん、育成・評価・モチベーション管理まで幅広くお任せします。
チームづくりの経験を積むことで、「個」ではなく「組織」で成果を出す力が自然と身につきます。
さらに、業務改善提案やKPI管理など、数値を根拠にした意思決定にも関わることができるため、現場レベルにとどまらない、本質的なマネジメントスキルを磨くことが可能です。
■経験を活かし、現場から未来を変える
「現場をより良くしたい」「自身の役割を広げ、組織全体に影響を与えたい」という意欲をもって活躍することが可能です！
これまでのご経験を最大限に活かし、現場を動かし、組織全体、さらにはその未来を変えていくことができる環境です。自身の力でチームや組織を創り出すこともできます。
- 応募資格
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- 必須
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・顧客折衝経験
・メンバーの指導やサポートをすることが好きな方
- 歓迎
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・BPO業界での勤務経験
・新規案件立ち上げの経験
・法人営業経験
・5名以上のマネジメント経験
・損益計算書（PL）管理経験
- フィットする人物像
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・変化を前向きに捉え、新たな挑戦や業務改善に積極的に取り組める方
・主体的に物事を捉え、責任感を持って行動できる方
・現状の課題を多角的に分析し、具体的な改善策を立案・実行できる方（PDCAサイクルを回せる方）
・主体的にスキルアップやキャリア形成に取り組める方
・チームワークを大切にし、円滑なコミュニケーションと報連相ができる方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3か月（条件の変動無し）
- ポジション・役割
- 【人材領域を主力に成長を続ける大手企業】カスタマーサポート運営管理（リーダー候補）
- 勤務地
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福岡センター：福岡県福岡市中央区
※原則転勤はございません。
- 勤務時間
- 9:00～18:00（実働8時間／休憩60分）
- 年収・給与
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月給：300,000円～400,000円
＜内訳＞
基本給：223,000円～297,000円（職務手当以外の金額の合算）
職務手当：77,000円～103,000円（時間外勤務45時間分に相当）
＜備考＞
■賃金形態：月給×12カ月
■残業手当：固定残業代制、月45時間分(超過分別途支給)
※管理監督者として採用の場合は、固定残業代は対象外となります。
※上記想定給与は目安です。前職と同社規定を鑑みて最終決定いたします。
- 待遇・福利厚生
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■健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
■交通費支給（上限あり）
■確定拠出年金制度
■持株会
■在宅勤務制度
■社内異動制度
■早期抜擢制度
■チャイルドプラン休職/休暇（不妊治療支援制度）
■勤続報奨金制度 等
- 休日休暇
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■年間休日120日以上（土日祝日・夏季休暇・年末年始休暇）
※2024年度：実績125日
■年次有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■特別休暇
■慶弔休暇
■介護休暇
■地域社会貢献Day
■成長見逃さないDay（社内規定あり）
- 選考プロセス
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書類選考 → 1次面接 → 2次面接 → 最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
- キャリアパス・評価制度
- 入社後はリーダー候補としてご活躍いただきますが、ゆくゆくはマネージャーや福岡の拠点運営全般を管理する福岡統括、さらに福岡を含む複数拠点の運営を統括する拠点統括や営業部門での責任者、最終的にはサービスやプロダクト全体の責任者であるプロダクト責任者など、ご自身の得意分野を活かしたキャリアアップが可能です。
