募集要項
- 募集背景
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SCSKグループの一員として、ITと人を融合させたBPOサービスでお客様の事業課題を解決している同社。デジタル化の進展に伴い、お客様からのご期待はますます高まっています。
今回は、事業の要である大阪拠点のビジネス強化を目的とした増員募集です。コンタクトセンターの運営管理に留まらず、お客様の課題を深く理解し、新たなサービス提案や業務改善まで踏み込んでいただけるプロジェクト管理者候補を求めています。これまでのご経験を活かし、事業拡大を共に推進してくださる方の挑戦をお待ちしています。
- 仕事内容
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大手メーカーをはじめとするクライアントの事業課題を解決する、BPOプロジェクトの管理者（SV）として、プロジェクト運営全般を担っていただきます。●管理者（リーダー・SV）業務
・メンバーの育成、目標設定、シフト管理、採用活動
・KPI管理、品質管理、納期管理などのプロジェクトマネジメント
・メンバーからのエスカレーション対応、高度な問い合わせやクレーム対応
・データ分析に基づく業務課題の発見と改善策の立案・実行
・クライアントへの定期的な報告、改善提案、新たなサービス提案
■ミッション
担当プロジェクトの責任者として、サービスの品質・生産性を向上させることがミッションです。メンバーが働きやすい環境を整え、チームのパフォーマンスを最大化しながら、クライアントの期待を超える価値を提供してください。
【配属プロジェクト例】
5～20名規模のプロジェクトを想定しています。
・大手自動車メーカーのヘルプデスク、カスタマーサポート
・大手ECサイトのバックオフィス（受発注管理、データ入力・審査）
・各種キャンペーン事務局の運営 など
【入社後の流れ】
まずは約2～3ヶ月間、プロジェクトメンバーとしてお客様対応や事務処理を経験し、サービス内容や業務フローを深く理解します。その後、ご自身の習熟度に合わせて、チームリーダー、SVへとステップアップし、管理者業務をお任せしていきます。
【キャリアパス】
1つのプロジェクトのSVとしてご活躍いただいた後は、複数プロジェクトを統括する「マネージャー」へのキャリアアップを期待しています。マネジメントスキルを磨き、より大きな裁量で事業成長に貢献できるポジションです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
■構成
20～50歳
- 応募資格
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- 必須
- コールセンターにて管理経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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北浜オフィス
・住所： 大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 23F
・アクセス：「北浜駅」より徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：15時間
※一部シフト勤務あり
※プロジェクト異動により、勤務時間変更の可能性あり
- 年収・給与
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年収：500～620 万円
月給制
基本給：350000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 資格取得支援制度、Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）、慶弔見舞金制度、従業員持株会、メニュー選択型福利厚生制度、無料健康診断（35歳以上は人間ドック）、各種相談窓口
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,育児休暇,産前・産後休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
書類選考→適性検査(1)・(2)→1次面接→最終面接→内定
※適性検査の結果を踏まえて、面接のご案内をさせていただきます。
※選考フローは変更となる場合がございます。
