募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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東京海上日動火災保険株式会社での募集です。■業務内容
事業企画・事業開発のご経験のある方は歓迎です。
東京海上グループが立ち上げた大企業スタートアップ 東京海上ウェルデザイン株式会社 に出向いただき、同社が提供するペットヘルスケア事業を構成する業務・オペレーション企画及び運用業務を担っていただきます。東京海上のプロパー社員の知見×キャリア人材の経験を掛け合わせ、共に事業をグロースさせていく仲間を求めています。
具体的には、事業をまわすために必要なオペレーションの設計・構築、および運用・改善の一連をお任せします。その過程においてプロダクト開発、セールス、カスタマーサクセスメンバーと協働しながらオペレーションを磨き上げ、顧客体験の向上をリードいただきます。
■具体的な業務
・新サービス/既存サービスのオペレーション企画・設計・構築（請求・契約・業務フロー構築・ルール整備）
・申込以降のカスタマージャーニーの設計と体験品質の定義（SLA含む）
・顧客や営業現場・ビジネスパートナーのVOC収集/要件化/改善推進（プロダクト/運用）
・既存オペレーションの改善（工数削減、リードタイム短縮、スケール対応）
・各種問い合わせ・インシデント対応の運用設計（重大度合分類、エスカレ、再発防止）
・業務標準化（手順書、FAQ、テンプレ、オンボーディングプログラム）と運用定着
・提携卸との運用連携・調整（仕様変更/例外対応/品質管理のハンドリング）
・キャンペーンや条件変更などの施策導入に伴うオペレーション設計・現場展開
なお、従事すべき業務の内容の変更範囲は、国内・海外営業（損害保険の引受など）、損害サービス（損害の調査・保険金の支払）、商品開発、営業支援、資産運用、情報システム、一般管理、海外事業などとします。
- 応募資格
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- 必須
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■必要スキル・経験
・オペレーション企画・設計の経験3年以上
・業務フロー（プロセス、ロール、インプット・アウトプット）設計スキル
・社内外との折衝力
・簡単な法務知識（弁護士の力を借りながら規約の作成や修正を行う）
・業務オペレーションの設計・改善経験（SOP整備、KPI運用、例外処理設計など）
・複数部門（営業/CS/開発/外部パートナー）を巻き込む推進力
・問合せ・トラブルの一次対応～再発防止までの運用経験（小さくてもOK）
■あれば望ましいスキル・経験
・IT業界（特にBtoB SaaS）でのオペレーション企画経験
・オペレーションを1から構築した経験
・BtoBのCSまたは業務企画掲件、SaaS EC 共同購買 受発注のいずれかのサービス取り扱い経験
・CRMや問合せ管理ツールの運用設計（項目設計、ステータス設計、ダッシュボード）
・請求・入金・再建、または購買/物流周りのオペレーション経験
■求める行動特性／コンピテンシー
私たちは新しい事にチャレンジする集団です。そのため行動して反応を得てまた行動するスタンスを取れる仲間になっていただける方をお待ちしております。
・失敗することを恐れず、発言できる・行動できる方
・どんな小さなことでも関わったら相手の期待値に寄り添い最後までやり切れる方
・指示されたものを着実にこなすのではなく、自ら課題意識、使命感を持ち、成果をあげてきた方
・物事を論理的に組み立て、全体のシナリオを設計して対話・企画できる方
・自身に加えて、チームメンバーを巻き込んでアウトプットできる方
・組織に対して自身のアイデアや企画について発意をもって提案し、推進して形にすることができる方
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 17:00
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】740万円 - 1500万円
【固定残業時間・残業代】月32時間 72,180円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社時から付与されます
所定の年次有給休暇（初年度13日（4～9月入社の場合）・6日（10～3月入社の場合）、次年度以降20日）
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
年末年始
休日：毎週土曜日、日曜日、国民の祝日に関する法律で定めた祝日・休日など
休暇：所定の年次有給休暇（初年度13日（4～9月入社の場合）・6日（10～3月入社の場合）、次年度以降20日）、5日間特別連続休暇（年2回取得）、所定の特別有給休暇（結婚休暇、配偶者出産休暇など）、育児介護等休業・介護・看護休暇など
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (月)
