募集要項
- 仕事内容
-
【業務内容詳細】
自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援や
トラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。
お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。
ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。
（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)
■具体的な業務内容
1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3.サービス利活用などを通じてのグロース提案
4.解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6.開発チームや営業チームへのフィードバック
7.カスタマーサクセスの運用改善・強化
8.担当チームマネジメント
9.その他全社プロジェクトへの参画
■やりがい・魅力
組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、
事業を拡大推進する経験が得られます
強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります
オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。
経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。
- 応募資格
-
- 必須
-
＜必須要件＞※下記のいずれか
・組織マネジメント経験
・下記のいずれかの経験が5年以上ある方
・カスタマーサクセス / サポート部門での業務経験
・法人営業
・EC業務の経験
・WEB・デジタルマーケティング・コンサルティング業界の経験
・SIerでのPM・PL・プリセールス
- 雇用形態
- 正社員（試用期間あり）
- 勤務地
- 東京都中央区築地1-13-1
- 勤務時間
- 10:00～19:00（実働8時間）
- 年収・給与
-
＜予定年収＞600～1,400万円
※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性がございます。
- 待遇・福利厚生
-
服装自由／Dualモニターを社内設置／ハイブリッドワーク（リモートワークと出社）／プレイハード制度／
リフレッシュ休暇支援制度／社内イベントでの飲食提供／育児/介護休業制度／健康診断/婦人科検査／
インフルエンザ予防接種／ITS健康保険組合の福利厚生利用／住宅支援制度 ※支給条件有／
ボーナスオプション制度 ※支給条件有／ジョブリターン制度※実績あり
- 休日休暇
-
完全週休二日制（土日祝）、夏季、年末年始、その他（慶弔／出産／育児／介護休暇など）
※20期は年間126日（土日祝祭日118日、夏季特別休暇3日、年末年始休暇5日）
※有給休暇：入社半年後10日付与
