募集要項
- 仕事内容
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海上輸入貨物に関するオペレーションおよびカスタマーサービス業務を担当していただきます。＜主な業務内容＞
■海上輸入オペレーション
・日々の海上輸入オペレーション業務
・顧客SOPおよび社内SOPに基づく業務の実行、管理
・オペレーションシステムを使用した業務処理
・アライバルノーティスの発行
・輸入関連書類の確認、作成、発行、保管
・海外拠点との貨物輸送に関する連絡、調整
・本船動静、AFR、マニフェストおよび輸送状況の確認
・輸入通関の手配
※通関実務はありません。
・貨物の引き取りおよび国内配送手配
■カスタマーサービス
・顧客との輸送スケジュールや手配内容の連絡、調整
・顧客ニーズを把握した高品質なサービスの提供
・海外拠点、顧客、サプライヤーからの問い合わせ対応
・輸送遅延や貨物事故などのイレギュラー対応
・苦情、クレームおよびフィードバックへの対応
・必要に応じた上位マネージャーへの報告、エスカレーション
■システム入力・データ管理
・オペレーションシステムおよびNACCSへの入力、データ更新
・登録データの品質および正確性の維持管理
■請求・コスト管理
・請求書およびクレジットノートの発行
・輸送費用の確認およびコスト精算
・収益性を意識したオペレーションの実行
・利益確保に向けた業務改善への貢献
■クレーム・品質管理
・クレーム申請および処理
・CAPA（是正措置・予防措置）の実施
・業務品質の維持および改善
■KPI管理
・担当業務におけるKPIの理解および管理
・KPI目標の達成に向けた必要な行動の実施
・業務状況や実績の継続的な確認
■サプライヤー管理
・船会社、通関業者、配送会社などの外部委託先との連携
・サプライヤーが社内の指示や基準に沿ってサービスを提供しているかの確認
・コスト、パフォーマンス、サービス品質の継続的なモニタリング
■新規ビジネス導入支援
・新規顧客のオンボーディング支援
・チームメンバーや社内関係部署と連携した業務フローの構築
・顧客要件に基づくSOPおよび運用体制の整備
・円滑な業務開始と良好な顧客体験の提供
■コンプライアンス・QHSE対応
・社内規程、業務手順、関連法令および顧客要件の遵守
・同社行動規範および社内ルールの遵守
・品質、安全、健康、環境に関する社内基準の遵守
・担当領域における健康、安全、環境リスクの管理
・適用される法令および規制要件への対応
・QHSE部門と連携した標準業務手順の構築、運用、改善
・業務の生産性および透明性向上に向けた取り組み
- 応募資格
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- 必須
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フォワーダー業界での業務経験（オペレーション経験者歓迎）
【語学】
・日本語：ネイティブレベル
・英語：ビジネスレベル（会話／読み書き）
┗目安：TOEIC 650程度
- 歓迎
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優れたコミュニケーション能力および対人スキル
明るく協調性があり、チームワークを重視できる方
Microsoft Office 365の操作スキル
自立して業務を遂行できる能力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区丸の内1丁目8-3丸の内トラストタワー本館12階
- 年収・給与
- 400～600万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険）
・昇給制度あり（実績・評価ベース）
・賞与あり（年1?2回／業績連動）
・通勤手当支給（規定あり）
・残業手当支給
・資格手当・研修制度 など（一般的福利厚生体系）
※公開求人等に基づく一般的福利厚生体系として整理
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日）※会社カレンダーに準ずる
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
※求人情報ベース
- 選考プロセス
- 書類選考 → 面接（複数回）→ 内定
