募集要項
- 仕事内容
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■業務内容：
今回採用するポジションでは、茨城コンタクトセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。
グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、センターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。
また、将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談お任せできればと考えています。
■チーム管理
チームを担当いただき、スタッフの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。
■スタッフのサポート
お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。
■スタッフの教育・フォロー
スタッフへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。
■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告
サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。
■業務改善
業務オペレーションやフローの改善を行います。
※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として下記の業務もお任せしたいと考えています。
・業務量予測
・人員計画の策定・管理
・SVの育成・指導・業務相談
・グループマネージャー補佐業務
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件
・システムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験
・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力
・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験
・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施
・生産性、応対品質向上に向けた指導経験
- 歓迎
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■歓迎条件
・統括SVとしてのセンターの運営経験
・業務分析設計経験、課題改善経験
・ユーザー向けFAQに関する経験
・チャットボットに関する経験
・生産性、応対品質に関する改善取り組み経験
・RPA、SQL、GAS等の作成経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 茨城
- 勤務時間
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勤務時間:09:00-18:00
・平均残業時間は月20時間以内
- 年収・給与
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■昇給：随時
■賞与：年2回※過去実績3ヶ月～5ヶ月分
- 待遇・福利厚生
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健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
交通費 全額支給、自己研鑽手当（5,000円）
社員・家族の健康管理、インフルエンザの無料予防接種、配偶者の無料健康診断、酸素カプセル、育児・介護サポート、配偶者出産休暇制度、時差出勤制度、短時間勤務制度、育児・介護フレックスタイム制度、万が一のセーフティーネット、遺族補償制度
退職金制度、誕生日休暇、社員割引制度、従業員持株会制度、社費による懇親会（年4回）、抽選会（1等は海外旅行など）
- 休日休暇
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有給休暇10日～20日、休日日数123日
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始
