コンタクトセンター企画/CX向上企画・【新立ち上げ期に寄与】（年収600万円～1300万円）株式会社三菱ＵＦＪ銀行の転職・求人情報 40423069

募集要項

募集背景: 増員

仕事内容: 資本金1兆7千億円超、日本を代表する金融機関での求人です
【パソナキャリア経由での入社実績あり】■同行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策担当として以下業務をお任せいたします。

【詳細業務】
■入電データ・お客さまの声/VoC（Voice of Customer）分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点（HP/FAQ、チャット、電話等）改善、商品/業務所管部宛て商品サービス・UIUX改善提案。
■（生成）AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営。
■AIエージェント（生成AIによる入電内容に対する回答生成・自動回答システム）の導入に向けた業務企画・運営
■オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝、期日管理等のプロジェクト管理業務。
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応等

【本ポジションの役割】
■三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策※のプロジェクト担当。
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応等

【本ポジションの目指す姿/ミッション】
■一般的な疑問・お困りごとは「電話せずに済む」世界、電話が必要な場面では「お待たせしない世界」をゴールとしています。そのために、お客様のお困りごとを１つでも多く解消するために、銀行商品・サービスにおける「不（ペインポイント）」をVOCに基づき特定し、UX5階段モデル（戦略・要件・構造・骨格・表層）に基づくより良い顧客体験・カスタマージャーニーを設計していきます。
■国内最大級の顧客接点を持つ三菱UFJ銀行のコンタクトセンターにおいて、データとテクノロジーも活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CX の継続的な向上を目指します。

【配属想定部署】
カスタマーサポートオフ…

応募資格

必須: ■以下いずれかのご経験
・コールセンター領域における入電内容・VoC分析に基づく顧客接点改善経験
・コールセンター領域におけるAI等を活用した新システム導入、導入後の業務設計・変更、運用業務、オペレーション変革経験

歓迎: ■チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力、コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力など
■銀行（金融）業務知識
■折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢

フィットする人物像: 応募資格をご覧下さい

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都千代田区麹町

勤務時間: 08:40～17:10

年収・給与: 600万円～1300万円

休日休暇: 完全週休二日（土日）祝日・有給休暇・慶弔休暇・特別休暇　※休日出勤による振替休暇あり

会社概要

社名: 株式会社三菱ＵＦＪ銀行

事業内容・会社の特長: ■金融業およびその他付帯業務

■20代、30代が多く活躍する職場です

設立: 1919年

資本金: 1,711,958百万円

従業員数: 31756名

コンタクトセンター企画/CX向上企画・【新立ち上げ期に寄与】（年収600万円～1300万円） の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間1月27日～2月9日）

コンタクトセンター企画/CX向上企画・【新立ち上げ期に寄与】（年収600万円～1300万円）

募集要項

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コンタクトセンター企画/CX向上企画・【新立ち上げ期に寄与】（年収600万円～1300万円）
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間1月27日～2月9日）