募集要項
- 仕事内容
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- 顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、
根本原因を解消するための施策立案と連携/実行
- メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備
【具体的な業務内容】
◆運用/プロセス改善
- 顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、
オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進
◆応対品質改善
- オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上
- オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
- サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用
- 応募資格
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- 必須
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「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
QC/QA/モニタリングフィードバックなど
対応品質管理の経験を有している方
- 歓迎
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- 事業会社のカスタマーサポート経験
- toB, toC両方のカスタマーサポート経験
- チームマネジメント経験
【求める人物像】
- タイミーの世界観に共感し、
それを理解した上で顧客対応ができる方
- ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
- チームワークを大事にし、
自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休２日制（土・日・祝日）、リラックス休暇（年次有給休暇とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇 等
- 選考プロセス
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書類選考
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一次面接(部長)
↓
二次面接(本部長)※最終面接になるケース有
↓
最終面接(管掌役員)
