募集要項
- 募集背景
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同社は、SCSKグループの一員として、「業務ナレッジ」と「IT」を融合させたBPOサービスを提供し、多くのクライアントの事業課題を解決してきました。
デジタル化の進展に伴い、企業の業務プロセスはますます複雑化しており、同社の強みであるITを活用した高度なBPOサービスへの需要は、大阪拠点においても拡大し続けています。この旺盛なニーズに応え、事業をさらに強化するため、コンタクトセンタープロジェクトの設計から運営、改善までをリードできる、新たな管理者（マネージャー候補）を募集します。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。・プロジェクト運営・数値管理:
担当するプロジェクトの責任者として、KPI（応答率、解決率など）を設定し、その進捗を管理します。品質、納期、コストといったあらゆる指標に責任を持ち、安定したサービス提供を実現します。
・収支管理:
プロジェクトの売上や人件費などのコストを管理し、収益性を確保・向上させます。事業成長を意識した、経営的な視点が求められます。
・顧客折衝
クライアントとの定例会を主導し、業務報告や課題共有を行います。信頼関係を構築し、業務範囲の拡大や、RPA導入といった新たな改善策を提案します。
・人材管理・育成:
チームメンバーの勤怠管理から、日々の業務指導、キャリア面談、研修の企画まで、チーム全体のパフォーマンスを最大化するための人材マネジメント全般を担います。
・業務改善（BPR/DX）:
「この作業はRPAで自動化できないか」「AI-OCRを使えば入力業務を削減できる」など、同社が持つITソリューションを積極的に活用し、業務プロセスの抜本的な改善を推進します。
■仕事のイメージ
・BPOプロジェクト規模について
6～80名前後のプロジェクトが10件前後稼働中。
MGRとして、1~4件ほどのプロジェクトを担当いただきます。
プロジェクト体制例：SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：6-8名
※プロジェクトにより人数は異なる
・担当領域
ネット証券会社、中堅証券会社を顧客とし、以下バックオフィス業務を担当します。
証券口座・NISA口座の開設、証券受発注業務、顧客情報変更手続き、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務 など
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
■構成
20～50歳
- 応募資格
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- 必須
- コールセンターにて管理経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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北浜オフィス
・住所： 愛知県名古屋市中区錦2-16-26 SC伏見BLDG.5F
・アクセス：「伏見駅」より徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：15時間
※一部シフト勤務あり
※プロジェクト異動により、勤務時間変更の可能性あり
- 年収・給与
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年収：500～700 万円
月給制
基本給：350000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 資格取得支援制度、Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）、慶弔見舞金制度、従業員持株会、メニュー選択型福利厚生制度、無料健康診断（35歳以上は人間ドック）、各種相談窓口
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,育児休暇,産前・産後休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
書類選考→適性検査(1)・(2)→1次面接→最終面接→内定
※適性検査の結果を踏まえて、面接のご案内をさせていただきます。
※選考フローは変更となる場合がございます。
