募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員募集を行います。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。・センター経営・収支管理:
センター全体の売上、利益といったP&L（損益）に責任を持ちます。経営者として、コスト管理や投資判断を行い、センターの収益性を高めます。
・クライアントリレーション・深耕営業:
主要クライアントとの定例ミーティングに参加し、単なる進捗報告だけでなく、新たな課題をヒアリングし、サービスの追加提案（アップセル/クロスセル）を行うことで、売上拡大を目指します。
・プロジェクト統括・品質管理:
センター内で稼働する複数のプロジェクト全体を俯瞰し、品質や生産性に問題がないかを管理。問題があれば、現場のスーパーバイザーと連携し、改善アクションを主導します。
・新規プロジェクトの立ち上げ:
新たな案件を受託した際には、プロジェクトの責任者として、業務フローの設計、人員計画、クライアントとの要件定義など、ゼロからの立ち上げをリードします。
・組織マネジメント:
センターに所属するスーパーバイザーやオペレーター全体のマネジメントを行います。人材育成計画の策定や、働きがいのある組織風土の醸成など、強い組織作りを担います。
■やりがい
・大規模センターを動かす醍醐味
約100名規模のセンターを統括し、事業の成長を実感できます。会社成長に直結する重要なポジションです。
・事業創造に直接関与
新規プロジェクト立ち上げの上流工程である業務設計から参画し、最適なプロセス構築に携われます。
・正当な評価とキャリアアップ
半期ごとの昇給機会やインセンティブ制度があり、成果に応じて公正に評価。会社とともに自身のキャリアを飛躍させられます。
■得られるスキル・キャリアパス
大規模コンタクトセンターの運営ノウハウや複数プロジェクトのマネジメント、P/L管理能力など、経営者に必要なスキルが身につきます。将来的には複数拠点統括など、更なる上位ポジションを目指せます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
■構成
20～40歳
- 応募資格
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- 必須
- コールセンターの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：603～704 万円
月給制
基本給：435000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：20時間
固定残業代：68000円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・資格取得援制度
・退職金制度（満5年以上勤務者）、再雇用制度（65歳～）
・グループ店舗等のご利優待
・東京ドームシーズンシート利用
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
▽一次面接
▽最終面接
