募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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AIG損害保険株式会社での募集です。■職務目的（Job Purpose）
カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。
コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化し、コンタクトセンターの業務生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現
■職責（Job Responsibilities）
・コンタクトセンター領域のデータベースからデータ分析及びデータ提供
・会社施策に基づく、課題整理、あるべき改善策の提案
・コンタクトセンターのKPI（応答率・放棄率・平均処理時間等）のレポートやKPI改善を目的とした提案
・コンタクトセンターへの新たな業務プロセスやソリューションの展開
・上記に伴うプロジェクトの運営
■主要な関係先（Key Relationships）
≪内部関係先（AIG組織内）≫
・コンタクトセンター統括部
・事務統括部
・IT部門
・ディストリビューション部門
・各商品部門
≪外部関係先 （AIG組織外）≫
・顧客／代理店
・開発ベンダー会社
- 応募資格
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- 必須
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【能力】
・データ分析スキル（ExcelやPower BI等を用いた集計）
・コミュニケーション力・調整力（コンタクトセンターとの協力や他部門との調整）
・資料作成スキル（Excel、Word、Powerpoint）
・英語力（TOEIC：780点以上）
※コンタクトセンター領域の知識があれば、尚可
※CRM（Salesforce）やCTI（Genesys Cloud）の知見者歓迎
【性格/気質】
・変化に柔軟に対応し、新しい業務や分野に前向きかつ積極的にチャレンジする姿勢
・周囲と円滑にコミュニケーションを図り、自身の考えや意見を伝えることができる
≪業務経験≫
【必須】
・コンタクトセンターや顧客対応部門での業務経験（間接部門含む）
【歓迎】
・プロセス改善や企画部門での経験
・データ分析やレポート作成業務経験
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 17:00
【労働時間制等】フレックスタイム制
- 年収・給与
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【年収】700万円 - 900万円
【固定残業時間・残業代】月42時間 126,243円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給 ※詳細はオファー面談時にご確認ください。
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社時から付与されます
入社月によって5日もしくは10日付与
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
GW
年末年始
※詳細はオファー面談時にご確認ください。
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (月)
