募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員
- 仕事内容
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IT・BPO部門の課長候補として、クライアント支援と組織成長を牽引していただきます。同社はプライム上場「株式会社SHIFT」100％出資の安定基盤と、ベンチャーのスピード感を併せ持つIT企業。
SHIFTグループ約40社のなかで当社はカスタマーサクセスを担い、グループ外の企業様からの引き合いも多くあります。
2015年の設立以来、急成長を続け、現在は約300名体制に。生成AIによる顧客起点の次世代スマートコンタクトセンターを推進しています。
さらなるビジネス創出に挑む当部門で、組織・予実管理・顧客リレーション強化といった収益拡大に直結する中核業務をお任せします。
リーダーとして他責任者と共に組織基盤構築や事業拡大に主体的に取り組んでいただくことがミッションです。
急成長ゆえに未完成な部分も多いですが、裏を返せば手柄の宝庫。
属人的な運用を排し、誰もが高品質なサービスを提供できる「生きた仕組み」へアップデートする裁量ある役割です。
意思決定の速い環境で介在価値を存分に発揮して下さい。
【業務内容】
■ITソリューション部門の統括と運営
・品質改善、収支改善（売上、利益、コスト）
・業務プロセスやノウハウの可視化、業務の最適化・平準化
・リスク/スコープ管理
・人材育成、メンバーマネジメント 等
■クライアント折衝
・新規案件提案への同席（プリセールス）
・既存案件へのアップセル・クロスセル提案
・その他、品質改善に関わるクライアント折衝業務 等
【クライアント企業（例）】
金融業界、流通業界、パッケージソフトウェア業界、Webモバイル業界、コンテンツ業界、ゲーム業界など
※業種は多岐にわたります。
【組織紹介】
本部門には約160名の社員が所属。常時100件以上の案件が稼働していますが、複数のチームに分割して運営しています。
各チームに現場リーダーを配置しているため、マネージャーはリーダー陣を介した組織統括に専念できる体制です。
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。
＜勤務地に関する補足＞
※高知本社採用の場合は移住支援あり（対象：高知県以外に在住の方／引越し費用、移住支援金の支援等）
※転勤：当面なし
※出張：あり（同社拠点やクライアント企業への出張等）
※客先常駐：基本なし
＜仕事の魅力＞
・現場の実行役ではなく、自律的な目標達成と改善プロセスを設計・実行する裁量があります。
・担当部門の品質基準、収益構造、ノウハウの標準化など、「あなたならどうするか」が問われる成長実感の大きい仕事です。
- 応募資格
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- 必須
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いずれか必須
（1）IT領域における組織やプロジェクトマネジメント経験
・KPI管理、品質管理、人員計画、育成・指導経験等
（2）ITサポート部門（情シス・ヘルプデスク等）の運用マネジメント経験
- 歓迎
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いずれか1つ以上歓迎
・複数案件の同時並行管理の経験
・予算管理、人員計画、組織開発などの組織運営経験
・サーバー・ネットワーク構築のリード、またはシステム開発の知識
・ITツールの導入など、計画からリリースまでをリードした経験
・SIer・SES・BPO業界でのマネジメント経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 70歳未満 （定年年齢を上限として募集するため）
- フィットする人物像
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・主体的に組織やビジネス拡大に取り組みたい方
・組織目標達成に向けて、仲間と共に成長し、そのプロセスを楽しめる方
・組織目標達成に向けて、自らの介在価値を大いに発揮したい方
・目標に対する達成意欲が高く、実現まで邁進できる方
・物事を客観的に捉え、困難な状況でも粘り強く、スピーディに問題解決を目指せる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 課長候補
- 勤務地
- 高知県高知市
- 勤務時間
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9:00-18:15（実働8時間 休憩75分/日）
※残業時間：20～30時間程度/月
※勤務時間・休憩時間は業務内容により変更となる場合があります
- 年収・給与
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【想定年収】5,005,000円-8,047,000円
【月給】385,000円-619,000円
・基本給：293,000円-471,000円
・固定残業代：92,000円-148,000円（1ヶ月あたり40時間）
※固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【昇給】年2回（3月・9月）の人事評価の成績に準じる
【賞与】年2回（1ヶ月分/上期・下期で各0.5ヶ月分）
【その他手当】通勤手当（会社規定による）
- 待遇・福利厚生
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・交通費支給あり（会社規定による）
・資格取得支援/手当あり
・選択制確定拠出年金（企業型）
・定期健康診断
・予防接種費用負担
・移住支援あり（引越し費用、支援金等）
※高知本社採用の場合で、高知県以外に在住の方のみ
◎企業認定制度（2023年取得実績）
・トモニンマーク（仕事と介護の両立）
・えるぼし認定/3つ星（女性活躍推進）
・もにす認定（障がい者雇用）
- 休日休暇
- 年間休日120日以上 完全週休二日制（土日祝 ※業務内容により変動の可能性有）、有給休暇、年次リフレッシュ休暇（初年度は入社時期によって1-3日付与）、産前産後休暇、育児・介護休暇、慶弔休暇、年末年始休暇（業務内容により出勤いただく可能性があります。その場合は別日で休日取得いただけます。）
- 選考プロセス
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STEP1：書類選考
STEP2：適性検査・一次面接（WEB）
STEP3：二次面接（WEB）
※応募から内定まで約4週間以内を想定しています。
※リファレンスチェックを実施する可能性があります。
※選考フローは変更となる場合があります。
