募集要項
- 募集背景
- 自治体業務に特化したコンタクトセンターサービスなどを展開している同社。今後、全国の自治体業務の受託拡大をさらに推進していく方針です。そこで、組織体制の強化と将来のマネージャー候補育成を見据え、新たにスーパーバイザーを募集することになりました。異業種でのマネジメント経験も活かせる環境で、新たなキャリアを築くことが可能です。
- 仕事内容
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自治体業務を担うコールセンターにて、スーパーバイザー（SV）として運営管理全般をお任せします。KDDIグループの安定基盤のもと、キャリアアップを目指せるポジションです。
＜おすすめポイント＞
●年間休日122日・土日祝休みで私生活も充実
●KDDIグループならではの充実した福利厚生
●次期マネージャー候補としてのキャリアパスをご用意
■仕事内容
＜扱う商材＞
官公庁や地方自治体から受託した、各種コンタクトセンターサービスです。
国民や住民からの相談窓口対応や、給付金に関する問い合わせ対応など、公共性の高いサービスに携わります。
＜具体的な業務＞
スーパーバイザーとして、以下の幅広い業務をお任せします。
●コンタクトセンターの運営管理（電話、事務）
●オペレーターやリーダーの教育・育成、労務管理
●センターのKPI、品質、リスク、採算管理
●クライアントである自治体への報告書作成、状況報告
●業務フローの改善提案活動 など
■入社後の教育・キャリア
入社後はまず、約1ヶ月間の研修でオペレーター業務を習得します。その後、2ヶ月目から受電経験を積み、8ヶ月目からはリーダー業務やフロアマネジメント全般を学びます。2年目にはSV業務、3年目には次期マネージャー候補として、段階的にステップアップ。将来的には全国の自治体業務デスクのマネージャーとして活躍する道も開かれています。定期的な1on1面談で、希望をヒアリングしながらキャリア形成をサポートします。
■やりがい
同社のセンター運営は「コンタクトセンター・アワード2025」で受賞するなど、業界でも高く評価されています。その一員として、自身の提案が業務改善やサービス品質向上に繋がり、自治体やその先の住民の方々の役に立っているという、大きな社会的意義と手応えを実感できます。また、チームで目標を達成する一体感も、この仕事ならではの醍醐味です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
■所属人数：約130名（オペレーター92名、管理者34名）
■年齢構成：オペレーターは30代～60代、スーパーバイザーは20代～60代と幅広い年代が活躍しています。
■性別構成：男女比1：9
◎ベテラン社員が多く、管理者も多数在籍しているため、安心してサポートが受けられる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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◆下記いずれも満たす方
・複数名のメンバーを管理し、マネジメントした経験
・折衝業務のご経験
◎必須ではありませんが、コンタクトセンターでの管理業務経験や顧客折衝、
数値管理・レポーティング業務の経験がある方はなお歓迎です！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：神奈川県横浜市西区楠町4-7 横浜楠町ビル5F
沿線名：JR、地下鉄ブルーライン
最寄り駅「横浜」駅から徒歩14分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制 勤務パターン：08:30～17:00（実働7時間30分・休憩1時間）
10:00～18:30（実働7時間30分・休憩1時間）
11:00～19:30（実働7時間30分・休憩1時間） 月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：421～548 万円 月給制 基本給：273000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（6月・12月）
昇給：あり 年1回（7月）
- 待遇・福利厚生
- 個人型確定拠出年金、KDDI社員持株会、KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険、リゾート施設やコンサート等の特別割引等）、KDDI健康保険組合加入施設の利用、保養施設、各種研修制度、資格取得支援制度 など
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
▽一次面接
▽最終面接
▽オファー（条件）面談
