募集要項
- 募集背景
- 組織強化のため
- 仕事内容
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カスタマーサービスセンターにおける内部管理の強化/将来的にはチームのリーダー・マネージャーとして組織の運営に従事これまでのご経験を活かして内部管理の面からカスタマーサービスセンターの運営を支えていただくことを期待いたします。また将来的にはチームのリーダー・マネージャーとして組織の運営に貢献いただくことも想定しています。
業務モニタリング:
・お客様対応（電話、チャット、メール）のモニタリングを行いコンプライアンスやフローの順守状況の確認
・モニタリング結果を分析し、分析の結果や発見した課題等を関係者へ報告
・課題等の解決に向けて関係者と協働
インシデント・クレーム管理:
・発生したインシデント・クレームの内容を記録し原因を分析
・分析結果や発見した課題等を関係者へ報告
・ 課題等の解決に向けて関係者と協働
その他:
・内部管理に関するレポート等の作成と配信
・内部管理に関する研修コンテンツの作成及び研修の実施
・その他の内部管理に関する業務
- 応募資格
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- 必須
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・金融業界（銀行・証券）での実務経験・スキル
・コンプライアンスや内部管理に関する業務経験・スキル
・レポートや文書の作成・チェック・校正に関する経験・スキル
・証券外務員資格および内部管理責任者資格
- 歓迎
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◆求める人物像・期待する役割
・コンプライアンス意識が高い方
・お客様視点を持って意欲的に業務取り組める方
・課題発見・分析力がある方
・変化を恐れず新しい知識やスキルを積極的に習得できる方
・リーダーシップを発揮しチームを牽引できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡オフィス
- 勤務時間
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8:20 ～ 16:40 （7時間20分）シフト制
土日を含む週5日勤務が可能な方 ※土日勤務開始時期は研修終了後、月２回程度
- 年収・給与
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月給：380,000円～700,000円（固定時間外手当含む）
※固定時間外手当：月30時間分、77,000円（月給32万円の場合）～140,000円（月給70万円の場合）を支給（超えた場合は別途支給）
※業績により賞与を年2回支給（上記想定年収に含む）
※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性あり
- 待遇・福利厚生
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■通勤交通費（全額支給）
■保険/雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、退職金
■教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
■社内表彰制度
■資格取得サポート
■同好会制度
■英語力支援制度（TOEIC IPテスト受験制度 等）
■カフェテリア（無料で昼食利用可）
- 休日休暇
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週休2日制
年末年始休暇、有給休暇（10～20日）、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接（複数回）→内定
※TOEICスコア未保有の方は、入社後TOEICスコアを取得いただきます
