募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
■第二センターの運営管理全般
【具体的には】
■第二センターの業務タスク進捗管理
■業務タスク進捗ビハインド時の改善陣頭指揮、アドバイス
■業務効率化施策の企画/立案
■ES向上施策立案
■お客さまエフォートレス化、セルフ解決推進施策立案
【入社後について】
必要な業務については入社後、約1か月～2か月、東京にて業務習得をいただくことを想定しております。また、CS本部の戦略3本柱への貢献、KPIや人財管理、CS/ES向上のアイデア、課題改善等についてはご経験を積極的に生かしていただきます。
【配属部署について】
■第二センター（新規）
・副センター長 ★今回ポジション
└グループ長
コンタクトグループ（運用管理部門）:30名（うち派遣社員25名）
お客さまにとって満足度No.1の金融機関の感動を、傾聴と感情の反映による心の対話で届けることを目指しています。現在HDI三つ星を3年連続取得しております。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽下記いずれか必須
■コンタクトセンターでの業務経験/管理職経験がある方
■金融業界での業務経験/管理職経験がある方
【働き方】
リモートワーク可能：現時点、在宅センター未導入のため派遣社員は原則出社。
※安定稼働までは極力出社
コミュニケーション、生産性踏まえ最適な方法を判断いただけます。
午前リモート/午後出社など柔軟な調整も可能です。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県
- 年収・給与
- 850～1020万円
