募集要項
- 募集背景
- MVNO事業は5G（SA）時代に突入し、IIJmioブランドのSIMサービスや光回線サービスにおけるカスタマーサクセス強化が急務となっています。顧客満足度向上に向け、サポートセンター運営やプロセス改善をリードする仲間を募集します。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善の推進
・新規サービス展開における社内プロジェクトでの顧客サポート実装・運用・推進
・VOC（Voice of Customer）/NPS（Net Promoter Score）/CES（Customer Effort Score）など、顧客満足度向上施策の推進
将来的には、カスタマーサクセスマネージャとして組織全体のマネジメントに挑戦することも可能です。
■魅力ポイント
・モバイル・光回線など社会インフラサービスの新規プロダクト立ち上げ経験が積める
・B2CだけでなくB2B・B2B2Cサービスにも関わり、事業部内のエンジニア・企画メンバーと協力しながらサービス価値最大化に挑戦できる
・社内勉強会やスキルアップの機会が豊富で、キャリアの幅を広げられる
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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・IT・通信サービスにおけるサービス運営・運用経験
- カスタマーサポートリーダー経験
- コールセンターベンダでのBPO/品質管理リーダー経験
- カスタマーサクセスの実施・推進経験
- Webサービスにおけるユーザフィードバック活用・システム改善経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム
アクセス：各線「飯田橋」駅より徒歩2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～17:30
実働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
※一部フレックス制度有（コアタイム11：00-15：30/標準労働時間8時間）
- 年収・給与
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年収：550～1000 万円
月給制
基本給：320000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：20時間
固定残業代：55000円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回(合計:月給の4ヶ月分程度)
昇給：あり 年1回(4月）
- 待遇・福利厚生
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【退職金・年金】
確定拠出年金制度、選択制前払い退職金制度
【各種制度】
IIJセレクトベネフィット（カフェテリアプラン・会員制割引サービス）、グループ従業員持株会制度、マッチング拠出制度、財形貯蓄制度、慶弔見舞金制度部署の歓迎会・新年会・忘年会等の補助制度、クラブ活動支援制度、住宅ローン金利優遇、コーポレートカード（ゴールドカード）、職域ローン、取引先との提携による各種優待制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2~3回
