募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】CS部門におけるAI推進・自動化・業務効率化・CX改善 を主導していただきます。
専門性を持ちながらも、運用現場と密接に連携し、事業全体の顧客体験向上（CX）を支える役割です。
【募集背景】
私たちが目指しているのは「回せるCS」ではなく、AIを活かして“問い合わせ体験の最善”を設計し続けるCSです。お客さまが困った瞬間に、迷わせず、待たせず、たらい回しにせず、最短で納得に到達できる。その体験をつくるために、当社では様々なツール運用改善・VOC分析など、AIとデータを使った改善をスピーディーに進めています。
今回の募集は、既存のオペレーションを引き継ぐだけではなく、「仕組みを整える」×「数字を動かす」を両立しながら、CSのAI活用を推進するポジションです。改善提案が通りやすく、施策の実行までの距離が近い環境で、問い合わせ体験の変革を一緒に進めていただきたいと考えています。
【業務内容】
CS部門におけるAI推進・自動化・業務効率化・CX改善 を主導していただきます。
具体的には、以下の業務をお任せします。
◆ AI・自動化プロジェクト推進（PM業務）
Voicebot・AI支援ツールの要件定義・改善提案
シナリオ設計、FAQ連携、運用最適化
プロジェクト進行管理（社内外ステークホルダーとの調整）
◆ 顧客対応ツールの運用改善・UI/運用設計
ツール内のフォーム／トリガー／ビュー整備
UI改善や運用ルールの最適化
問い合わせデータ分析 → オペレーション改善提案
◆業務フロー可視化・自動化推進
業務フローの洗い出し、課題抽出
自動化・効率化施策の設計・実行
◆数値管理・データ分析（CS × CRM）
応答率・一次解決率などのKPI分析
問い合わせ傾向・VOCの分析
継続率・顧客満足度（CX）改善施策の企画・実行
◆関係者との協働・改善推進
社内（CS/CRM/マーケなど）との横断連携
システムベンダー/センターとの調整
改善施策の提案、資料作成、MTGファシリテーション
【募集ポジションの魅力】
・自身の改…
- 応募資格
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- 必須
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※履歴書への写真添付必須
・通販コールセンターにおける運用、数値管理の経験
・コールセンター業務の運用経験（2年以上）
・Excel、Googleスプレッドシート等でのデータ分析経験
・業務フローの可視化、自動化の経験
・VoicebotやAI、CTIなどの導入や運用経験
- 歓迎
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・コールセンターの業務改善経験
・Zendeskの運用・改善経験
・BIツール（Tableau等）の利用経験
・AI／業務自動化プロジェクトのリーダー経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 600万円～800万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 祝日、年末年始5日、有給休暇（入社半年経過後10日～最高20日）
■現在のコロナ禍においては基本全社員リモート業務（週１～２日は連携用に出社している）にしています。
■通常時は働き方も、（１）通常（２）プロ（リモート勤務月10回・賞与３倍）など個人で選べるようにしています。
