募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員です
- 仕事内容
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ホテル運営会社におけるコールセンターの立ち上げ・運営を担うポジション。CS戦略・KPI策定・品質改善に幅広く携わります。同社グループが展開する新ホテルブランドにおいて、お客様対応を担うコールセンター部門の立ち上げおよび運営管理を行っていただきます。
【主な業務内容】
・コールセンターの立ち上げ準備、運営・管理業務全般
・応対プロセスや品質基準の策定・改善、CS向上施策の立案・実行
・KPI達成に向けた戦略立案および実行、システム導入・改善対応
・シフト管理、人員配置最適化、業務効率化の推進
・クレーム等の二次対応やエスカレーション対応
・顧客フィードバックの収集・分析、および改善策の提案
・顧客満足度調査の企画・実施・分析業務
ホテル運営やCS戦略に関心のある方、組織立ち上げフェーズに携わりたい方には非常にやりがいのあるポジションです。
- 応募資格
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- 必須
- ・コールセンターまたはカスタマーサポート部門におけるマネジメント経験
- 歓迎
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・チームの立ち上げまたは組織再編の経験
・ホテル業界での業務経験
・ExcelやPowerPointを活用したデータ集計・報告のスキル
- フィットする人物像
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・ベンチャー組織に柔軟に適応し、変化を前向きに捉えられる方
・自ら課題を見つけ、仕組みをつくり、定着させることに喜びを感じられる方
・顧客体験を重視し、サービス品質向上に前向きな姿勢を持つ方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間：3ヵ月）試用期間中の条件変更はありません
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
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・フレックスタイム制（コアタイム：11:00～15:00）
・標準勤務時間：10:00～18:30
・標準労働時間：1日7.5時間
・休憩時間：60分
- 年収・給与
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予定年収：400万円～600万円
月給：33.3万円?50万円
※上記月給には固定残業代（月30時間分）を含む
※管理職の場合は深夜残業20時間分も含む
賞与：あり（内規に基づく業績賞与）
昇給：有
時間外手当：固定残業制／超過分支給の有無記載なし
※賃金は目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
リモート制度
定期健康診断（年1回）
家賃補助（月30,000円/当社管理物件）
社内部活
従業員持株会
従業員紹介制度
表彰制度
出産・結婚祝金
ドリンクフリー
資格取得支援制度
※業務に関する資格を取得する際の試験受験費用・交通費・資格合格時の報奨金(一部)
確定拠出年金
シャッフルランチ
入社歓迎会
当社運用物件であるホテルの宿泊費補助
- 休日休暇
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・年間休日：125日程度
・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始（12/29?1/3）
・夏季休暇（3日間）
・慶弔休暇／結婚休暇
・産前産後・育児・介護休暇
・有給休暇（入社日付与）
・上場記念日休暇（毎年4月28日）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接1回～数回
