募集要項
- 募集背景
- タクシーアプリ「GO」の利用拡大に伴い、ユーザーサポート体制の高度化とCX部門の強化が求められているため。また、インバウンド需要の増加により英語対応を含むサポート機能の拡充が必要となっている。
- 仕事内容
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タクシーアプリ「GO」のユーザーサポート部門において、SVとしてセンター運営およびスタッフマネジメントを担い、サービス品質と顧客体験の向上を推進するポジション。CX部門のリーダー候補として、ユーザーサポート業務全体の改善および運営を担い、プロダクト改善にも関与する。
具体業務
・カスタマーサポート業務（電話／メール／チャット）※日本語・英語
・コールセンタースタッフの管理、育成、エスカレーション対応
・業務プロセス改善および運営体制の最適化
・KPI達成に向けた施策の企画、実行
・チャットボット（英語版）の管理
・マニュアル作成および使用方法の英訳
・VOCの社内共有によるサービス改善への貢献
- 応募資格
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- 必須
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・事業会社またはクライアントワークにおけるカスタマーサポート部門の管理経験
・英語での簡単な読み書きおよび会話対応が可能な方
・ネイティブレベルの日本語スキル
- 歓迎
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・コンタクトセンターにおけるSV業務全般の経験
・WebまたはIT系商材を扱う事業会社での業務経験
・KPI管理、教育・研修、応対品質管理の経験
・CRMやSFAの活用経験
・複数ステークホルダーとの調整経験
- フィットする人物像
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・「移動で人を幸せに」というミッションに共感できる方
・素直さと行動力を持ち、主体的に業務を進められる方
・変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
・顧客視点でサービス改善に向き合える方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- ユーザー体験を支えるCX部門のサポートSV
- 勤務地
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東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ森JPタワー23階
※ハイブリッド勤務（在宅・出社併用）
- 勤務時間
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09時00分～18時00分
※土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務、土日勤務は月4回程度）
- 年収・給与
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500万円～800万円
※スキル・経験により相談可
※法定外45時間分の固定時間外手当を含む
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備。交通費支給（月額上限5万円）。トライアルタクシー制度。ニューノーマル手当。ウェルカムランチ制度。部活動制度。私服勤務可。児童手当支給制度あり。
- 休日休暇
- 有給休暇（入社日に付与、初年度最大10日）。年末年始休暇。慶弔休暇。介護休暇。子の看護休暇。
- 選考プロセス
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〈面談〉 ※エージェントが実施
・ 会社、事業説明
・ 経歴のヒアリング
・ 応募に向けてのアピールポイントの整理なぢ
〈書類選考〉
〈WEB面接〉 ※2回
〈最終面接〉
〈内定〉
- キャリアパス・評価制度
- ユーザーサポート領域のSVとして運営・改善を担いながら、CX部門の中核人材として組織・サービス双方の成長に関与できる。
