募集要項
- 募集背景
-
増員募集です。
従来はFAQ運用やボット構築などを外部ベンダーに依存していましたが、よりスピーディーなCX改善を実現するには、ナレッジを自社に蓄積し自律的に管理する体制への移行が不可欠です。
本ポジションでは、データ分析・AI活用・ナレッジ基盤構築を内製化するプロジェクトを主導できる方を募集します。
- 仕事内容
-
以下いずれか業務をお任せします。・ナレッジ戦略の設計
- FAQ・ナレッジベースの構造設計
- AI（LLM等）活用を前提としたライティングガイドライン策定
・データドリブンな実務推進
- 検索ログ・0件ヒット率分析に基づくFAQ拡充・コールリーズン対策の優先順位決定
- 改善施策の完遂まで推進
・AI・自動化の高度運用
- チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニング
- オムニチャネル導線の最適化
・大規模運営の標準化
- BPOベンダー・教育部門と連携したナレッジ共有スキーム構築
- メンバーと協力し、現場への定着までマネジメント
■ポジションの魅力
・外部依存から脱却し、ナレッジ基盤設計～運用フローまで自ら主導で創り上げられます。
・350万ユーザーの膨大なログを活用し、LLMなど最先端技術を大規模現場に実装する醍醐味があります。
・企画立案だけでなく、600～700席規模の現場を動かし、KPI改善を直接体感できます。
・大規模センターのナレッジマネジメント内製化を成功させる経験は、次世代CSリーダーとして貴重なキャリア資産になります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織詳細は選考の過程でお伝えします。
- 応募資格
-
- 必須
-
・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上）
・データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
札幌カスタマーセンター
住所：北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
アクセス：JR札幌駅より徒歩4分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
リモートワークは相談可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
-
年収：800～1017 万円
月給制 月額基本給358,000円
上記に加え固定残業代（法定内残業月10時間分として24,000円～＋法定外残業月20時間分として82,000円～）支給。
時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
■変動手当
奨学金返済手当
リモート手当：5千円～月
■手当詳細
リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律5万円）
リフレッシュ休暇補助金あり。(5年ごとに5万円)
通勤手当：実費支給(上限なし)
賞与：年3回(固定賞与：年2回/業績賞与：年1回）
昇給：年1回
- 待遇・福利厚生
-
【働き方支援】
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
・副業制度（※適用条件あり）
【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
・資格取得、研修受講の補助
【長期勤続支援】
・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
【レジャー、アクティビティ支援】
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）
- 休日休暇
-
【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
- 選考プロセス
- 面接2~3回
