募集要項
- 募集背景
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チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。現在、AIエージェント（ALF）やワークフロー、CRMなどプロダクトの高度化が急速に進む一方で、顧客の業種・規模・成熟度も多様化しています。その中で「どう使えば成果が出るのか」「どう業務に組み込むべきか」を顧客ごとに整理し、伴走できるCXの存在がこれまで以上に重要になっています。プロダクトの価値を正しく届け、解約を防ぐだけでなく、顧客の成功を通じてチャネルトーク自体を進化させる。その中核を担うために、CXチームを強化します。
- 仕事内容
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・問い合わせデータや利用状況をもとにした課題特定、解約率低下・業務効率化・顧客体験向上に向けた改善提案
・AIエージェント（ALF）、ワークフロー、タグ、FAQなどの設計・チューニングおよび運用定着の支援
・顧客の声や現場知見をプロダクト・開発・営業チームへフィードバックし、機能改善や新機能企画に貢献
・事例化・ナレッジ化を通じた再現性のあるCX運用モデルの構築およびチーム全体のレベルアップ
・顧客にとって役立つコンテンツ（ご利用ガイドやブログ記事）の作成
- 応募資格
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- 必須
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SaaSやITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／カスタマーサポート／CXいずれかの実務経験2年以上
複数チームと連携し、顧客の問題を解決した経験
- 歓迎
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AI、チャットボット、CRM、MAなどのツール導入・運用に関わった経験
データ（問い合わせ数、解約率、利用率など）をもとに改善施策を設計・実行した経験
プロダクト改善提案やナレッジ整備など、チームや仕組みづくりに関与した経験
韓国語（ビジネスレベル）
- 雇用形態
- 正社員（使用期間３ヶ月）
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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フレックス制度（コアタイム：9:00～15:00)
標準労働時間1日8時間
- 年収・給与
- 年俸制 400万円 ～ 599万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備
勉強会参加費用負担
書籍購入制度
健康促進補助手当、語学研修手当（月20,000円まで支給）
AIツール利用手当（全社共通で契約しているものとは別に月10,000円まで支給）
- 休日休暇
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完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
入社初年度6ヶ月後付与※労働基準法に基づく
- 選考プロセス
- カジュアル面談→１次面接→2時面接→合否決定
