募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員
- 仕事内容
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【コールセンターや事務センターの統括スーパーバイザー(シニアSV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般】
＜業務内容＞複数（3～5案件）のプロジェクトをラウンドしながらマネジメント頂きます。
マネジメントはもちろん、
クライアントサクセスへの課題解決にも取り組んで頂きます！
SVの業務内容と魅力について記載します！
【主な業務内容】
■担当案件の業務運営 ・KPI管理・オペレーションマネジメント
■担当案件の収?管理・SVやスタッフの採?計画
■クライアントへの報告書・マニュアル等各種ツール作成
■担当案件の拡大に向けたクライアント交渉や折衝
■配下のSV（10名前後）やスタッフ（80～100名前後）教育・労務管理 等
＜統括案件一例＞
・コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
・事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
・官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります
【同社のスーパーバイザー職の魅力】
■幅広いキャリアパス
SV⇒リーダーSV⇒シニアSV⇒マネージャーなどの
キャリアアップはもちろん、将来的には営業部門や管理部門等への
ジョブチェンジも可能。
定期的に上司と1on1を実施し、
キャリアビジョンについて話し合う機会があります。
現在部長や課長として勤務している社員の中には、SV出身者もおります。
■充実した研修
課題解決力・コンサルティングスキルを身に付けるため
社内独自の研修やカリキュラムもご用意しています。
入社後は導入研修やOJTのほか、
半年後のフォローアップ研修や選択制研修・eラーニングなども
充実しております！
■人財マネジメントと課題解決力が身につく
当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、
クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から
取り組むことができます。
業務プロセスの改善やスタッフの教育など、
プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。
- 応募資格
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- 必須
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■アウトソーシングプロジェクト、自社センター等マネジメントの実務経験者（人材育成、業務構築や改善の経験）
■PCの基本操作（エクセル・ワード・パワーポイント等）
- 歓迎
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■営業分野での管理職経験も歓迎
■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によるキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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■計画性を持ったキャリア形成を⾏っていきたい⽅
■主体的に問題解決を⾏いプロジェクト運営していきたい⽅
■現場の業務やメンバーのフォローをするなどフットワーク軽く動ける⽅
■⼈が好きでメンバーと⼀緒にチームの成⻑・成功へと導きたい⽅
- 雇用形態
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正社員
試用期間：6ヶ月
- ポジション・役割
- シニアSV
- 勤務地
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宮城県 / 東京都 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 長野県 / 愛知県 / 大阪府
※転勤あり
- 勤務時間
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9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月平均残業時間は25時間程度。始業・終業時間及び実働時間はプロジェクトによって異なる。
- 年収・給与
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想定年収：600万円～700万円
■初年度の基本給は、経験や能力を考慮の上決定します。
■昇給：年1回 考課成績及び会社業績に応じて実施
■賞与：年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度
＜定年＞
60歳
＜教育制度・資格補助補足＞
研修制度（（社時導導研修、RPA研修、Eラーニング、各種社内講座など
＜その他補足＞
■確定拠出金制度（401K）
■法人会員制クラブ利用
■ベネフィット・ワン「えらべる倶楽部」の利利、サークル活動
■定期健康診断
■出産・育児支援制
- 休日休暇
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年間休日124日、完全週休二日制（土日またはシフト休）
社休日、産前・産後休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、その他休暇制度あり
- 選考プロセス
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◇書類選考
◇会社・職務説明+一次面接（オンライン）
◇二次面接（web or 対面）
◇内定
【採用人数】5名
適性検査は、弊社からエントリーの場合免除。
- キャリアパス・評価制度
- 経験に応じて数十名のＳＶを取りまとめるマネージャー職や、将来的には営業部門（新規アウトソーシング案件の獲得）や管理部門（採用や研修関連・DX推進）など他部門・他職種へのキャリアチェンジも可能です。現在、?型プロジェクトや自社運営の拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。
